กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ธุรกิจครอบครัว: กรณีศึกษาบริษัท สมใจบิซกรุ๊ป จำกัด

บทคัดย่อ

งานวิจัยธุรกิจครอบครัวที่นำเสนอผ่านมุมมองการสร้างแบรนด์มีจำนวนค่อนน้อย ทั้งที่แบรนด์นับเป็นส่วนสำคัญในการธำรงไว้ของธุรกิจของครอบครัวด้วยการช่วยสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความน่าเชื่อถือในธุรกิจ งานวิจัยในครั้งนี้ศึกษากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของธุรกิจครอบครัว: กรณีศึกษาบริษัท สมใจบิซกรุ๊ป จำกัด เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพใช้วิธีการวิเคราะห์เอกสารและการสัมภาษณ์เชิงลึกกับกลุ่มผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้บริหาร พนักงานขาย และลูกค้าของบริษัท สมใจบิซกรุ๊ป จำกัด จำนวน 15 คน ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2567 ถึงเดือนมกราคม พ.ศ. 2568
ผลวิจัยพบว่า การบริหารงานร้านของผู้บริการรุ่นที่ 1-2 เป็นการทำธุรกิจแบบดั้งเดิมโดยอัตลักษณ์ของแบรนด์มีเพียงแค่ชื่อป้ายร้านและโลโก้ แต่การดำเนินงานที่สะท้อนจิตวิญญาณของผู้ก่อตั้งที่พยายามตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทำให้กลายเป็นคุณค่าของแบรนด์และดำเนินการต่อมาจนถึงปัจจุบัน ผู้บริหารงานรุ่นที่ 3 ได้นำคุณค่าหลักของแบรนด์มาพัฒนาเป็นสโลแกนของบริษัท และมีการกำหนดอัตลักษณ์ของแบรนด์อย่างเป็นระบบผ่านทางโลโก้ สีแบรนด์ และบุคลิกภาพของแบรนด์ จนนำสู่ระบบปฏิบัติการการสื่อสารทั้งในออฟไลน์และออนไลน์