แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศาลยุติธรรมในภาค 7 ภายใต้ระบบราชการ 4.0
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1)ข้อมูลทั่วไปที่ส่งผลต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศาลยุติธรรมในภาค 7 2) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของศาลยุติธรรมในภาค 7 3)เพื่อทราบปัจจัยระบบราชการ 4.0 และการให้บริการที่มีความสัมพันธ์เชิงเหตุผลกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศาลยุติธรรมในภาค 7 4)เพื่อให้ได้แนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศาลยุติธรรมภาค 7 กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้มาติดต่อราชการของศาลยุติธรรมในภาค 7 จำนวน 384 คน ผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 8 คน โดยในการวิจัยครั้งนี้มีการใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลดังต่อไปนี้ ข้อมูลเชิงพรรณนาใช้สถิติ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์สถิติเชิงอนุมาน โดยใช้ค่าไคสแควร์ และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการศึกษา พบว่า 1)ข้อมูลทั่วไปที่ส่งผลต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศาลยุติธรรมในภาค 7 มีการใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่าข้อมูลทั่วไปที่ส่งผลต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศาลยุติธรรมในภาค 7 ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระดับ 0.001 2)ระดับคุณภาพการให้บริการของศาลยุติธรรมในภาค 7 ใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล พบว่าระดับการให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด (3) ปัจจัยระบบราชการ4.0และการให้บริการมีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ใช้สถิติไคสแควร์ และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณในการวิเคราะห์ข้อมูล พบว่าระบบราชการ4.0และการให้บริการมีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.001 (4) แนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศาลยุติธรรมภาค 7 ใช้การสัมภาษณ์กลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 8 คน สรุปว่า ควรมีการให้ความรู้กับประชาชนในการใช้ระบบสารสนเทศของศาล จัดทำหรือสร้างระบบที่มีการเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานของรัฐ เพื่อให้บริการประชาชน ควรจัดให้มีเจ้าหน้าที่แนะนำการติดต่อราชการควรเพิ่มอุปกรณ์ที่ใช้ในการสืบค้นข้อมูลในการให้บริการประชาชนผู้มาติดต่อและเพิ่มส่วนของการใช้บัตรประชาชนใบเดียวในการติดต่อราชการเพื่อช่วยเพิ่มความสะดวกในการให้บริการประชาชนอย่างทั่วถึงและเท่าเทียม
Article Details
References
Adams, J. S. (1965). Inequity in social exchange. in Berkowitz, L. (Ed), Advances in Experimental Social Psychology, 2, 267-299., New York: Academic Press.
Aronoff, O. C. & Lattimore, D. B. (1997). Public Relations: the Profession and the Practice.4 th ed. Madison, Wisconsin: Brown & Benchmark.
Bureau of Human Resource Research and Development, Office of the Civil Service Commission (June 2017). Thai bureaucracy in the context of Thailand 4.0. Training documents for preparing for the human resource management system in the context of Thailand 4.0 under the draft constitution. new. Preparation training for civil servants of the Office of the Civil Service Commission, Office of the Civil Service Commission, Bangkok. From https://www.ocsc.go.th/download/2560/ระบบราชการไทยในบริบทไทยแลนด์-40
Buzzell, R.D. and Gale, B.T. (1987) The PIMS Principles: Linking Strategy and Performance. Free Press, New York.
Crosby (1988). The Eternally Successful Organization. New York : McGraw-Hill.
Chairit Klomjai (2015). Guidelines for improving the quality of work permit services of the Visa and Work Permit Service Center. Faculty of Social Administration, Thamasat University.
Division of Research Administration and Educational Quality Assurance Phayao University (November 2016). Blueprint Thailand 4.0, a model to drive Thailand towards prosperity, stability and sustainability. Retrieved April 26, 2017 from http://www.libarts.up.ac.th/v2/img/Thailand-4.0.pdf.
Elihu, K. & Brenda, D. (1973). Bureaucracy as a Problem for Sociology and Society.Bureaucracy and the Public. New York : Basic Books.
Fitzgerald R. M. & Durant, F. (1980). Citizen evaluations and urban management: service delivery in an era of protest. Public Administration Review, 40(6), 585-594.
Herzberg, Frederick, Bernarol and Synderman, Barbara Bloch. (1959). The Motivation to Work. New York : John Wiley and Sons, lnc.
Office of the Court of Justice (2022). About the Office of the JudiciaryFrom. From the website https://www.coj.go.th/th/content/page/index/id/16
Kasem Karamad and Nattha Kerdsub , Guidelines for community development under good governance management of Khlong Sam Wa District Office Bangkok, Academic journal Faculty of Humanities and Social Sciences Phranakhon Rajabhat University 5 (June 2021) : 57
Krittaya Klaikaew. (2019). Leadership of change in the 4.0 era of executives of sub-district administrative organizations in Ban Lang district. Phetchaburi. Stamford International University
Koehler, J.W. & Pankowski. J. M. (1996). Quality Government: Designing, Developing and Implementing TQM. N.J.: St. Lucie Press
Nakorn Wisetsena (2021). Public health innovation...in the bureaucratic system 4.0. Journal of Public Health Law and Policy.
Panisa Lanchanan. (2005). Principles of Marketing . Bangkok: Bright Diamond of the Business World.
Phawadee Chantakon (2015). Quality of registration services and Identification card according to the expectations and reality of the people who receive the services of the Registration and Identification Department, Ta Phraya District, Sa Kaeo Province. Faculty of Political Science, Ramkhamhaeng University
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality And its implications for future research. Journal of Market in,
, p. 44.
Somwong Pongsathaporn. (2003). Service Marketing. Bangkok: NUT REPUBIC.
Samphan Inpan (2019). Guidelines for the development of service excellence in civil registration and ID card work of the Din Daeng District Office. Faculty of Political Science, Ramkhamhaeng University
Thosaporn Sirisamphan (2017). Government 4.0 and innovation and entrepreneurship in the public sector. Article presented to the subgroup meeting State administration course according to the national reform framework National Strategy and Building Unity and Reconciliation (Por.Por. 1) May 2017. Information online. [accessed on October 26, 2022, accessed by https://www.dpe.go.th/manual-files-401291791810] Office of the Civil Service Commission, 2017
Tripetch Ammueang.(n.d.). Handbook - techniques for providing service with heart. Bangkok: Office of the President of Mahidol University.
Retrieved from https://odl.mod.go.th/mid-pic
R. C. Lewis and B. H. Booms, The marketing aspect of service quality, In L. Berry, G. Shostack, and G. Upah, (Eds), Emerging Perspective on Service Marketing, American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 99- 107, 1983.