พลิกโฉมบริการห้องสมุด กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในยุคปัจจุบัน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้นำเสนอการเปลี่ยนแปลงของบริการห้องสมุดในยุคปัจจุบัน โดยเน้นกลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านการออกแบบบริการให้สอดคล้องกับประเภท เป้าหมาย และบริบทของผู้ใช้บริการ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่สะดวกสบายและพึงพอใจ ห้องสมุดในยุคปัจจุบันต้องสามารถรองรับความหลากหลายในการใช้งาน โดยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญของการฝึกอบรมบุคลากรห้องสมุดเพื่อพัฒนาทักษะทั้งด้านเทคโนโลยีและการบริการผู้ใช้ การออกแบบพื้นที่ห้องสมุดต้องรองรับการทำงานร่วมกัน การเรียนรู้ และนวัตกรรม เช่น การจัดพื้นที่ทำงานร่วมกันและการจัดกิจกรรมเสริมสร้างการเรียนรู้ เช่น เวิร์กช็อป การสัมมนา หรือการจัดนิทรรศการ อีกทั้งยังต้องสร้างความร่วมมือกับสถาบันการศึกษาและชุมชนท้องถิ่น เพื่อให้ห้องสมุดเป็นศูนย์กลางการเรียนรู้ที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้ ในอนาคตห้องสมุดจำเป็นต้องกำหนดบทบาทใหม่ในการเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการเรียนรู้ตลอดชีวิต โดยใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและการจัดการข้อมูล โดยการพัฒนาอย่างยั่งยืนและตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Beasley, M. (2013). Practical web analytics for user experience: how analytics can help you understand your users. Amsterdam; Boston: Morgan Kaufmann.
Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (2nd ed.). Amsterdam; London: Butterworth-Heinemann.
Jaihan, U., & Phisalphong, K. (2017). Development of a model of the application of online social network for information services of graduate students, Sukhothai Thammathirat Open University. Academic Journal of Humanities and Social Sciences Burapha University, 25(49), 125-144.
Jantarothai, N. (2023). User experience design landscape. HUSO Journal of Humanities and Social Sciences, 7(1), 242-258.
Kaewurai, R., & Chaimin, C. (2019). Learning space for digital natives in academic library. Journal of Education Naresuan University, 21(4), 366–378.
Lertjiraprasert, S. (2024). The human library: Turning pages in human lives: Career inspiration from human library experience. National Library of Thailand Journal, 12(1), 39-54.
Levy, J. (2021). UX strategy: product strategy techniques for devising innovative digital solutions. Sebastopol, CA: O'Reilly Media.
Panorpattanachai, N., & Ruenwai, N. (2019). Challenges librarians and informationists are facing. T.L.A. Bulletin, 63(2), 94-117.
Pitithanabodee, N. (2023). Innovative information services for libraries. Journal of Arts and Thai Studies, 45(1), 1-10.
Plangcheep, S. (2023). Library services and activities of the demonstration school libraries in the new normal. T.L.A. Bulletin, 16(2), 45-65.
Prapinpongsakorn, S. (2022). The operations of board game services and users' behavior in academic libraries. Journal of Information Science Research and Practice, 40(3), 80-98.
Russell-Rose, T. (2013). Designing the search experience: the information architecture of discovery. Waltham, MA: Morgan Kaufmann.
Saleepalin, R. (2020). The operation of strategies adoption on social media use of public university libraries (Master's thesis). Srinakharinwirot University.
Shaw, C. & Ivens, J. (2002). Building great customer experiences. New York: Palgrave Macmillan.
Suthiprapa, K. & Tuamsuk, K. (2021). Reference Service Design for Academic Library: A Case of Digital Learning Launchpad Development. TLA Research Journal, 14(2), 1-17.
Tresirichod, T., Chienwattanasook, K., Dejprasert, N., & Sarinukul, A. (2022). Service design thinking. Journal of Liberal Arts and Service Industry, 5(2), 96-107.
Tunjaya, P. (2018). User experience design of artificial intelligent technology. EAU Heritage Journal Science and Technology, 12(1), 39-46.
Wilson, C. (2010). User experience re-mastered: your guide to getting the right design. Burlington, MA: Morgan Kaufmann.
