กลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ที่ประสบความสำเร็จ

บทคัดย่อ

         งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์, เพื่อศึกษารูปแบบการสื่อสารแบรนด์ รวมถึงการนำเสนอรูปแบบกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ที่ประสบความสำเร็จ โดยผู้วิจัยได้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยเทคนิคการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ คือบุคลากรผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง โดยมีวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ที่ประสบความสำเร็จ 3 กลุ่ม กลุ่มละ 5 ธุรกิจ รวมเป็น 15 ธุรกิจ คือ ธุรกิจบริการทางการแพทย์และความงาม, ธุรกิจเครื่องสำอางและครีมบำรุงผิว และธุรกิจด้านการท่องเที่ยว

         ผลการวิจัยพบว่า วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ที่ประสบความสำเร็จ มีการวางกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ คือการวางจุดยืนของแบรนด์ให้แตกต่างจากคู่แข่งด้วยการสร้างความพึงพอใจทั้งด้านกายภาพและด้านจิตใจ ต้องมีบุคลิกแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ดูสง่างาม เพื่อให้สินค้าและบริการมีสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ใช้บริการและใช้ผลิตภัณฑ์ รวมถึงต้องมีบุคลิกแบรนด์ที่เป็นมิตรกับทุกคน ส่วนอัตลักษณ์แบรนด์ จะต้องได้คุณภาพและต้องมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าและความประทับใจแก่ลูกค้า รวมถึงทำให้สินค้าและบริการของตนเองเข้าไปข้องเกี่ยวกับธรรมชาติในทางที่ดี ซึ่งจะส่งผลทำให้ได้ผลตอบรับที่ดีจากลูกค้ามากขึ้น

         เครื่องมือสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ใช้มากที่สุด คือบุคคล เช่น ผู้บริหารหรือพนักงาน นอกจากนี้ยังมีการใช้โซเชียลมีเดียอย่างแฟนเพจเฟซบุ๊ก (Fanpage Facebook) และไลน์แอด (Line@) เป็นตัวขับเคลื่อนการสื่อสารทั้งหมดของแบรนด์และเป็นเครื่องมือทางการตลาด ที่จะคอยกระตุ้นให้ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่จดจำและซื้อซ้ำต่อเนื่อง ส่วนสื่อดั้งเดิมอย่างสื่อมวลชน รายการโทรทัศน์และหนังสือพิมพ์ ยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทำให้ธุรกิจเป็นที่จดจำได้ในวงกว้างและเกิดยอดขายที่เติบโตต่อเนื่อง