การสื่อสารตราสินค้านิตยสารแพรวผ่านสื่อสังคมออนไลน์

บทคัดย่อ

        การวิจัยครั้งน้ีมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารตราสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของนิตยสาร และเพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการสื่อสารตราสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของนิตยสาร โดยใช้นิตยสาร แพรวเป็นกรณีศึกษา ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยเทคนิคการสัมภาษณ์เชิงลึกกับบุคลากรผู้มีส่วน เกี่ยวข้องในการวางแผนกลยุทธ์ แนวทาง และกลวิธีการสื่อสารตราสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของนิตยสาร แพรว และผู้เช่ียวชาญด้านการวางแผนการสื่อสารบนสื่อออนไลน์ ควบคู่ไปกับการวิจัยเชิงเอกสาร ผลการ วิจัยพบว่า การสื่อสารตราสินค้านิตยสารแพรวผ่านสื่อสังคมออนไลน์เพื่อตอบวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร หรือจุดยืนของนิตยสารแพรว ซึ่งจะดำเนินภายใต้ทิศทางของตราสินค้าที่ถูกกำหนดไว้ว่า แพรวเป็นหญิงรุ่น ใหม่ ท่ีมีความฉลาด ทันสมัย และเป็นมิตรกับทุกคน และพบว่ากลยุทธ์การสื่อสารตราสินค้านิตยสารแพรว ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ประกอบไปด้วย 5 กลยุทธ์ คือ (1) “Create Content on Brand Positioning” เน้น สร้างเนื้อหาที่สะท้อนตัวตนและจุดยืนของตราสินค้าอย่างชัดเจน (2) “Brand Connection to Content” ใช้ประโยชน์ด้านสายสัมพันธ์อันแข็งแกร่งของตราสินค้าในการนำบุคคลดังหรือเซเลบริตี้มาร่วมนำเสนอเนื้อหารายการ (3) “From Offline to Online Content” ใช้ทรัพยากรท่ีมีอย่างคุ้มค่าในการสร้างเนื้อหาทุกช่องทาง (4) “Analyze & Predict Content” ติดตาม วิเคราะห์ และคาดเดาเนื้อหาท่ีกลุ่มเป้าหมายต้องการและสนใจ (5) “Right Message, Right Channel” เลือกช่องทางที่เหมาะสมในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย นอกจากน้ีการวิจัยยังพบว่ามีการใช้กลวิธีการสื่อสารที่ช่วยสนับสนุนการสื่อสารตราสินค้านิตยสารแพรวผ่านสื่อสังคม ออนไลน์ คือ (1) กลวิธีการใช้ภาษาเพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย (2) กลวิธีการเลือกดาราหรือเซเลบริตี้ที่ช่วยสะท้อนภาพลักษณ์ของนิตยสารแพรว (3) กลวิธีการตัดต่อเนื้อหารูปแบบวิดีโอเพื่อดึงดูดความสนใจ (4) กลวิธีการใช้รูปแบบการนำเสนอที่เหมาะสมกับเนื้อหาและช่องทาง