พฤติกรรมการใช้ ทัศนคติและการยอมรับการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ของผู้บริโภคในวัยทำงานต่อการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน แอปพลิเคชันไลน์เพย์ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

        การิจัยเรื่อง พฤติกรรมการใช้ ทัศนคติและการยอมรับการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภค ในวัยทำงานต่อการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ในเขตกรุงเทพมหานคร นี้มี วัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้บริโภคในวัยทำงานกับการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ 2) พฤติกรรมของผู้บริโภคในวัยทำงานต่อการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ 3) ทัศนคติของผู้บริโภคในวัยทำงานต่อการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน แอปพลิเคชันไลน์เพย์ 4) การยอมรับการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในวัยทำงานต่อการ ใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ และ 5) ทัศนคติของผู้บริโภคในวัยทำงานที่มีผล ต่อการยอมรับการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ งานวิจัยคร้ังนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ จากกลุ่มประชากรคือกลุ่มคนในวัยทำงานที่มีการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ มีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง จำนวน 400 คนด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติการทดสอบความแปรปรวนทาง เดียว การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ และวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน

        ผลการวิจัยพบว่า 1) ลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้บริโภคในวัยทำงานที่มีการใช้งานการชำระเงิน อิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ส่วนใหญ่เป็น เพศชาย จะอยู่ในช่วงอายุต้ังแต่ 25 – 32 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี นับถือศาสนาพุทธ ประกอบอาชีพพนักงานเอกชน มีรายได้ 10,000 – 15,000 บาท 2) พฤติกรรมของผู้บริโภคในวัยทำงานต่อการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ ส่วนใหญ่ ใช้แอปพลิเคชัน LINE MAN Food ร่วมกับไลน์เพย์ รู้จักแอปพลิเคชันไลน์เพย์จาก Line ใช้บริการ ในช่วงเวลา 17:00น.-19:00น. ชำระเงินผ่าน แอปพลิเคชันไลน์เพย์ 4-6 ครั้งต่อเดือน มีค่าบริการต่อครั้ง 1,001-3,000 บาท เลือกซื้อประเภทสินค้า อาหารและเครื่องดื่ม ซื้อสินค้าจากบ้านหรือที่พัก มีประสบการณ์ 3-4 ปี ใช้บริการประเภทสั่งอาหาร และใช้เวลากับสื่อสังคมออนไลน์ประมาณ 4-6 ชั่วโมงต่อวัน 3) ทัศนคติ ของผู้บริโภคในวัยทำงานต่อการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ โดยรวมของ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ มีทัศนคติด้าน องค์ประกอบด้านความเข้าใจอยู่ในระดับ มาก องค์ประกอบ ด้านความรู้สึกอยู่ในระดับ มาก องค์ประกอบด้านภาพลักษณ์ อยู่ในระดับ มาก องค์ประกอบด้านโปรโมชั่น อยู่ในระดับ มากและ องค์ประกอบด้านการรับรู้ประโยชน์ อยู่ในระดับ มาก 4) การยอมรับการใช้บริการ ชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในวัยทำงานผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ โดยรวมของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่ มีการยอมรับการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ด้านคุณลักษณะที่เข้ากันได้ อยู่ในระดับ มาก ด้านคุณลักษณะความยุ่งยากซับซ้อน อยู่ในระดับ มาก และด้านอิทธิพลทางสังคม อยู่ในระดับ มาก 5) การ วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติและการยอมรับการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคใน วัยทำงานผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์ทัศนคติของผู้บริโภคในวัยทำงาน ในการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน แอปพลิเคชันไลน์เพย์ส่วนใหญ่มีความสัมพันธ์กับการยอมรับการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอป พลิเคชันไลน์เพย์ โดยมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01 6.) ทัศนคติของผู้บริโภคในวัยทำงาน โดยส่วนใหญ่ มีผลต่อการยอมรับการใช้บริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพย์โดยด้านที่มีผล คือ ปัจจัย ด้านองค์ประกอบด้านภาพลักษณ์ ที่ค่า Beta 0.336 องค์ประกอบด้านการรับรู้ประโยชน์ ที่ค่า Beta 0.245 และองค์ประกอบด้านความรู้สึก ที่ค่า Beta 0.238 ซึ่งมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05