Factors Affecting SCB EASY Decision Making Process for Customers of Siam Commercial Bank Public Company Limited in Bangkok

  • Watchara Buathong Faculty of Communication Arts, Kasem Bundit University
Keywords: The Marketing Mix, Attitude, The decision process of using service, SCB EASY Application

Abstract

        This study Objective 1) To study the factors affecting the decision-making process to use SCB EASY service of Siam Commercial Bank Public Company Limited's customers in Bangkok. And 2) To study the mix of service marketing and attitudes affecting factors affecting the decision-making process for using SCB EASY services of Siam Commercial Bank Public Company Limited's customers in Bangkok. The sample group used in this research is 400 service users in Bangkok.People using questionnaires to collect information. The statistics used in the analysis were frequency, percentage, mean and standard deviation. The research results were that :

        1. The majority of the customers of Siam Commercial Bank were female, aged between 31-40 years old and had a bachelor's degree. And have monthly income 20,001-30,000 baht

        2. The Marketing Mix (7p’s) of the customers of Siam Commercial Bank using SCB EASY were the customers of Siam Commercial Bank considered an importance of marketing mix in all 7 aspects as a whole at a high level with a mean of 4.24. With the top 3 highs being in term of the price mean was 4.33, followed by the product mean of 4.29, the physical evidence and the people had the same mean of 4.23. Followed with the place had an average of 4.22, the process was the mean of 4.20 and the promotion had the mean of 4.19, respectively.

        3. The attitude of of the customers of Siam Commercial Bank using SCB EASY found that the customers of  Siam Commercial Bank emphasis on the overall attitude is at a high level. The average factor of 4.04 was found that the factor with the highest mean was the decision to use the SCB EASY service because of the confidence of the bank's reputation, which had an average of 4.19.

        4. The decision process of  the customers of Siam Commercial Bank found that the  customers emphasized the level of opinion on the 5 aspects of service decision making process, overall at a high level With the mean of 4.16, where the side with the highest mean is Evaluation of alternatives had an average of 4.22, followed by need arousal or problem recognition with an average of 4.20, purchase decisions had the mean of 4..18 Information search had an average of 4.12 and the post purchase behavior was 4.10, respectively.

Downloads

Download data is not yet available.

References

เกศวิทู ทิพยศ. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านสื่อออนไลน์ กรณีศึกษาธนาคาร ซีไอเอ็มบีไทย จำกัด (มหาชน). การค้นคว้าอิสระคณะ

บริหารธุรกิจ ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเนชั่น.

ฉัตยาพร เสมอใจ. (2550). ทฤษฎีเกี่ยวกับการตัดสินใจ. สืบค้นจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1205/1/pakjira21

ชัญญาพัทธ์ จงทวี. (2558). ได้ศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Mobile Banking. สืบค้นจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1205/1/pakjira21

ชาญยุทธ์ แดงใจ .(2552). พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาสันป่าข่อย อำเภอเมืองจังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ

มหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2560) รายงานธุรกรรมการโอนเงินและชำระเงินผ่านช่องทาง Internet banking และ Mobile banking ประจำไตรมาส 2 ปี 2560” กรุงเทพ: ธนาคารแห่งประเทศไทย.

ธนาคารไทยพาณิชย์. (2560) Digital Banking. กรุงเทพ: ธนาคารไทยพาณิชย์.

เบญจมาศ แก้วประดิษฐ์. (2551). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์. สืบค้นจาก https://www.mis.ms.su.ac.th/MISMS02/PDF01/2555/GB/33.pdf สืบค้นเมื่อวันที่ 30 เมษายน 2561.

ปุณรดา ถาวรจริะอังกูร. (2558). อิทธิพลกลุ่มอ้างอิงที่มีต่อการตัดสินใจซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบสมาร์ทโฟนของนิสิตมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญา

มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

ภูดินันท์ อดิทิพยางกูร .(2555). การบริหารช่องทางการจัดจําหน่ายสินค้าระหว่างประเทศกรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัย สุโขทัยธรรมาธิราช.

ภัทรา มหามงคล.(2554). การตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารทางโทรศัพท์มือถือของธนาคารกสิกรไทยของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. สืบค้นจาก http://dspace.bu"http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/486/1/phatthara_maha.pdf

ภัทธีรา ประพฤติธรรม. (2559). คุณค่าผลิตภัณฑ์ในรูปตัวเงิน. สืบค้นจาก: http://dspace.bu.ac.th/bitstream/1234567.

วรรณวิมล ชูศูนย์. (2551). ทัศนคติของลูกค้าต่อบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน) ในอำเภอเมืองราชบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

วรวุฒิ มีชัย. (2555). ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและอานวยความสะดวกในการทำธุรกรรมทางการเงิน. สืบค้นจาก http://www.repository.rmutt.ac.th/bitstream/handle/123456789/987/132367.pdf?sequence=1

วรุตม์ ประไพพักตร์. (2556). พฤติกรรมหลังจากผู้บริโภคซื้อและทดลองใช้. สืบค้นจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1050/1/waruut.prap.pdf

ฤทัยภัทร ทําว่อง. (2557). การตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินผ่านแอพพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน ของลูกค้าธนาคารออมสิน ในเขตลําปาง 1. สืบค้นจาก

http://it.nation.ac.th/research/ntu/files/5601131035212f.pdf

ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2550). ทฤษฎีเกี่ยวกับลักษณะประชากรศาสตร์. สืบค้นจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/12345678/1205/1/1pakjira.

ศิริเพ็ญ เยี่ยมจรรยา. (2555).พฤติกรรมและการตัดสินใจเข้าเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ตำหนักสายสุทธานภดลในวังสวนสุนันทาของนักท่องเที่ยวชาวไทยและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ. สืบค้นจาก https://madlab.cpe.ku.ac.th/ThailandResearch/?nameID=472299.

สุชาดา บัวทองสุข. (2553). ปัจจัยส่วนผสมการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมใช้บริการธนาคารอินเตอร์เน็ต ของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอสามพรานจังหวัด

นครปฐม. สืบค้นจาก https://dric.nrct.go.th/index.php?/Search/SearchDetail/258027.

อาภัสรา โสวะภาพ. (2560). กระบวนการตัดสินใจซื้อกาแฟสดจากร้าน เดอ เคเค คาเฟ่ ของพนักงานบริษัท ไทย เคเค อุตสาหกรรม จำกัด. การค้นคว้าอิสระ คณะบริหารธุรกิจ

มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

Kotler and Keller .(2006). Marketing Management. 12th Edition, Upper Saddle River: Prentice Hall

Published
2021-09-01