การศึกษาการรับรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรมของผู้ใช้น้ำในเขตบริการของการประปานครหลวงเพื่อออกแบบการรณรงค์ทางการสื่อสารเชิงนวัตกรรมเพื่อส่งเสริม การรับรู้ด้านคุณภาพของน้ำประปา

บทคัดย่อ

        การวิจัยชิ้นนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรมของผู้ใช้น้ำในเขตบริการของการประปานครหลวง เพื่อนำผลการศึกษาไปใช้ในการออกแบบการรณรงค์ทางการสื่อสารเชิงนวัตกรรมเพื่อส่งเสริมการรับรู้ของผู้ใช้น้ำเกี่ยวกับคุณภาพของน้ำประปาที่ให้บริการโดยการประปานครหลวง โดยใช้การสนทนากลุ่มกับผู้ใช้น้ำในเขตให้บริการโดยการประปานครหลวง จำนวน 4 กลุ่ม อันได้แก่ กลุ่มผู้ใช้น้ำ Generation X  กลุ่มผู้ใช้น้ำ Generation Y (ตอนต้น) กลุ่มผู้ใช้น้ำ Generation Y (ตอนปลาย) และ กลุ่มผู้ใช้น้ำ Generation Z ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้น้ำมีการรับรู้คุณภาพน้ำประปา ณ จุดผลิตอยู่ในระดับที่ดี แต่เมื่อน้ำประปาถูกส่งออกผ่านระบบท่อประปามีระดับการรับรู้คุณภาพน้ำอยู่ในระดับปานกลาง และการรับรู้คุณภาพน้ำประปาที่ออกจากก๊อกน้ำในครัวเรือนอยู่ในระดับปานกลางจนถึงต่ำ อีกทั้งผู้ใช้น้ำส่วนใหญ่ไม่มีความรู้เรื่องกระบวนการผลิตน้ำประปา สำหรับประเด็นเรื่องทัศนคติต่อการดื่มน้ำประปาพบว่า ปัจจัยเรื่องกลิ่น สี และรสชาติของน้ำทำให้เกิดทัศนคติไม่ดีส่งผลให้เกิดความไม่เชื่อมั่น และไม่เกิดพฤติกรรมในการดื่มน้ำประปา

        ทั้งนี้กลุ่มผู้ใช้น้ำได้ให้ข้อเสนอแนะในการสื่อสารรณรงค์ว่า ควรนำเสนอสารที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความมั่นใจในคุณภาพน้ำประปาตลอดทั้งกระบวนการจากแหล่งผลิตสู่ครัวเรือน ผ่านสื่อทั้งออฟไลน์และออนไลน์ โดยใช้ผู้นำทางความคิดเห็นเข้ามามีส่วนร่วมในการสื่อสารเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด