ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดกับการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น Robinhood ของ Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การสื่อสารการตลาด, การตัดสินใจใช้บริการ, แอพพลิเคชั่น Robinhoodบทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยเรื่อง ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดกับการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น Robinhood ของเจนเนอเรชั่น วาย (Gen Y) ในเขตกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของแอพพลิเคชั่น Robinhood 2) เพื่อศึกษาการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น Robinhood ของ เจนเนอเรชั่น วาย (Gen Y) ในเขตกรุงเทพมหานคร 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดกับการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น Robinhood ของ เจนเนอเรชั่น วาย (Gen Y) ในเขตกรุงเทพมหานคร
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ เจนเนอเรชั่น วาย (Gen Y) ที่มีอายุระหว่าง 21-37 ปี และอาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยนำแบบสอบถามโพสที่เฟซบุ๊ก (Facebook) กลุ่มโรบินฮู้ดเดลิเวอรี่ (Robinhood Delivery) และแจกแบบสอบถามให้กลุ่มคนที่ใช้บริการแอพพลิเคชั่น Robinhood อย่างสม่ำเสมอ จำนวน 138 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติสหสัมพันธ์อย่างง่าย เพียร์สัน (Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient) ผลการศึกษา พบว่า 1) กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของแอพพลิเคชั่น Robinhood กลุ่มตัวอย่างสนใจเน้นไปที่ด้านการขายโดยใช้พนักงาน เพราะมีการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้อง และมีการบริการที่ดี 2) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น Robinhood เนื่องจากราคาค่าส่งสินค้าเหมาะสม และไม่เพิ่มราคาค่าอาหาร 3) กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น Robinhood อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 แสดงให้เห็นว่าการตลาดทางตรงเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เกิดการตัดสินใจใช้บริการของผู้บริโภค เช่น การจัดหมวดหมู่เมนูอาหารแนะนำสำหรับคุณ ทำให้ง่ายต่อการใช้บริการ การส่งข้อความแจ้งเตือน เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการของแอปพลิเคชัน Robinhood ทำให้สะดวกต่อการใช้บริการ และการส่งข้อมูลโพรโมชันของแอปพลิเคชัน Robinhood ทำให้ท่านเข้ามาใช้บริการซ้ำ ทำให้ผู้ใช้บริการสนใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชัน Robinhood มากขึ้น
References
กัญสพัฒน์ นับถือตรง. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสั่ง
อาหารแบบเดลิเวอรี่ ในจังหวัดสุรินทร์. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, 7(2), 104-113.
ณัฐธิดา เสถียรพันธุ์. (2562). กลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ และใช้บริการ โรงภาพยนตร์ลิโด้ คอนเน็คท์ ของวัยรุ่นในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธนาคารไทยพาณิชย์. (2564). Robinhood แอปพลิเคชั่น Food Delivery สัญชาติไทย เพื่อคนไทย.
สืบค้นจาก https://www.scb.co.th/th/personal-banking/stories/business-maker/robinhood.html
บุญฑวรรณ วิงวอน. (2557). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่มีอิทธิพลพลต่อพฤติกรรมการซื้อรถยนต์ส่วน
บุคคลของผู้บริโภค จังหวัดลำปาง. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย, 9(2), 103-104.
พัชรวลัย ชัยวรรณเสถียร. (2563). การตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชันฟู้ดแพนด้าของบุคลากรหน่วยงานราชการในอำเภอเมืองเชียงใหม่. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 3(1), 69-83.
พิมพุมผกา บุญธนาพีรัชต์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Food Delivery ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ภัสสราณัฐ รวยธนาสมบัติ. (2558). การศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคในแต่ละเจเนอเรชัน. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สถาบันฝึกอบรมเอ็นเทรนนิ่ง. (2561). คน Gen Y คืออะไร ทำไมองค์กรต่าง ๆ ควรต้องเจียระไนคน Gen Y. สืบค้นจาก https://www.entraining.net/article/%E0%B8%84%E0 %B8%99-Gen-Y-คืออะไร-ทำไมองค์กรต่างๆ-ควรต้องเจียระไนคน-Gen-Y/#:~:text=1.%20คน%20Gen%20Y%20จะ,อยากเป็นคนตัดสินใจเอง.
สุวิมล วงศ์สิงห์ทอง. (2559). พฤติกรรมการใช้สื่อสังคมออนไลน์กระจายข้อมูลในกลุ่มเยาวชน.
เสรี วงษ์มณฑา. (2540). ครบเครื่องเรื่องการสื่อสารการตลาด. กรุงเทพฯ: วิสิทธ์พัฒนา.
Brand Buffet. (2564). เปิด Data “โรบินฮู้ด” แคมเปญส่งฟรี เร่งสปีดโตแรง! และเคล็ดลับจะเป็นร้านขายดีต้องทำอย่างไร. สืบค้นเมื่อ 10 มกราคม 2565, จาก https://www.brandbuffet.in.th/2021/08/robinhood-food-delivery-application-insights/
Johnston, E. (2013). 5 Steps to understanding your customer’s buying process. Retrieved from
https://www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/blogs.
Kotler, P. (2000). Marketing management. New Jersey: Prentice Hall.
Makro. (2564). เผยกลยุทธ์ “ขายดี” บนแอปฟู้ด ฉบับ Robinhood พร้อมแนวคิดไม่เก็บ GP ตอบโจทย์ร้านคนตัวเล็ก. สืบค้นเมื่อ 10 มกราคม 2565, จาก https://makrohorecaacademy.com/th/articles/good-selling-strategy-on-the-
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2022 วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
