- การพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงานบริษัท ประธานการไฟฟ้า จำกัด

-

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีจุดประสงค์ (1.) เพื่อศึกษาการเลือกใช้บริการของบริษัท ประธานการไฟฟ้า จำกัด (2.) เพื่อ ศึกษาพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงานที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของบริษัท ประธานการไฟฟ้า จำกัด (3.) เพื่อศึกษาภาพลักษณ์ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของบริษัท ประธานการไฟฟ้า จำกัด โดยประชากรในการศึกษาวิจัยครั้งนี้คือ กลุ่มผู้บริโภคของบริษัท ประธานการไฟฟ้า จำกัด ซึ่งไม่สามารถรู้ จํานวนประชากรที่แน่นอนได้ ผู้วิจัยจึงได้ใช้วิธีการเปิดตารางหาขนาดกลุ่มตัวอย่างของ Yamane (1973) เพื่อกําหนดกลุ่มตัวอย่างสําหรับการศึกษา ซึ่งการเปิดตารางหาขนาดของกลุ่มตัวอย่าง จะเปิด ตารางที่ค่าความคลาดเคลื่อนที่ยอมรับได้ที่ 0.05 หรือคิดเป็นค่าความคลาดเคลื่อนที่ 5% ที่ระดับ ความเชื่อมั่น 95% โดยผลจากการเปิดตารางขนาดกลุ่มตัวอย่างของ Yamane (1973) ได้ขนาดกลุ่ม ตัวอย่างจํานวน 400 คน และสุ่มตัวอย่างแบบไม่อาศัยความน่าจะเป็น ด้วยวิธีการสุ่มแบบสะดวก ผลจากการทดสอบสมมติฐานพบว่าประสิทธิภาพการให้บริการด้านความเท่าเทียมกัน ด้าน ความเชื่อถือได้ ด้านความเต็มใจ และภาพลักษณ์ด้านบริการ มีผลต่อการเลือกใช้บริการ ประสิทธิภาพการให้บริการด้านความถูกต้อง ภาพลักษณ์ด้านองค์กร