Quality of Public Service of Ban Bang Ta Lum Por Subdistrict Health Promoting Hospital, Khanab Nak Subdistrict, Pak Phanang District, Nakhon Si Thammarat Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research article were 1) to study the quality level of public health services of Ban Bang Ta Lum Por Subdistrict Health Promoting Hospital, Khanab Nak Subdistrict, Pak Phanang District, Nakhon Si Thammarat Province; and 2) to compare the opinions of outpatients at Ban Bang Ta Lum Por Subdistrict Health Promoting Hospital regarding the quality of services categorized by personal factors: gender, age, marital status, education, occupation, and income. The population consisted of 295 male and female patients aged 18 years and older. This was a quantitative research using a questionnaire with an IOC value greater than 0.5 (validity coefficient = 0.85 and reliability coefficient = 0.91). Data were analyzed using descriptive statistics including frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, and one-way ANOVA. The research findings revealed that 1) the overall quality of public services of Ban Bang Ta Lum Por Subdistrict Health Promoting Hospital was at a high level. Considering each aspect individually, the aspect of knowing and understanding service recipients was at the highest level (µ = 4.57), followed by the tangibility of services (µ = 4.41), responsiveness to service recipients (µ = 4.3), providing confidence to service recipients (µ = 4.18), and reliability (µ = 3.98), all at a high level, respectively; 2) personal factors affecting the quality of public services of Ban Bang Ta Lum Por Subdistrict Health Promoting Hospital, Khanab Nak Subdistrict, Pak Phanang District, Nakhon Si Thammarat Province showed that outpatients with different marital statuses, education levels, and incomes did not have significantly different opinions regarding the quality of services. However, people receiving services who differ in gender, age, and occupation had statistically significant differences in their opinions regarding the quality of services at the .05 level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงพิมพ์กับวารสารวิจยวิชาการ ถือเป็นข้อคิดเห็น และความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
2. บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิจยวิชาการ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิจยวิชาการ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่ง ส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อการกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิจยวิชาการก่อนเท่านั้น
References
กรกนก อนรรฆธนะกุล. (2564). การรับรู้แนวปฏิบัติและคุณภาพบริการของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของงานทะเบียน คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. (รายงานการวิจัย). สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
กูลจิตร รุญเจริญ. (2564). เปรียบเทียบปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อความไว้วางใจของผู้รับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีสะเกษ. วารสารศาสตร์สาธารณสุขและนวัตกรรม, 1(3), 34-49.
เปรมฤดี ศิริคุปต์ และคณะ. (2562). การศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการบริการด้วยระบบ SERVQUAL ของหน่วยจ่ายกลางโรงพยาบาลเจริญกรุงประชารักษ์, วารสารโรงพยาบาลเจริญกรุงประชารักษ์, 15(2), 55-68.
โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล (รพ.สต.). (2566). ข้อมูลหน่วยบริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล ด้านคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่และอาชีพของประชาชนโดยภาพรวม. (อัดสำเนา)
วิไลวรรณ พกนนท์. (2558). การรับรู้คุณภาพการบริการและความพึงพอใจในการใช้บริการ เอไอเอส พริวิเลจ แอปพลิเคชันของผู้ใช้บริการเครือข่ายเอไอเอสในกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด). บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน). (2565). มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ ฉบับที่ 5. เข้าถึงได้จากhttps://backend.ha.or.th/fileupload/DOCUMENT
/00148/77c77e3f-ed2f-41a9-90d4-22164a69a871.pdf
เสาวนีย์ แก้วบุญเรือง. (2565). การรับรู้ภาวะสุขภาพและคุณภาพการบริการของผู้รับบริการการตรวจสุขภาพประจำปี โรงพยาบาลหนองบัวลำภู. วารสารการแพทย์โรงพยาบาลอุดรธานี, 30(1), 68-79.
หน่วยบริการ โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบางตะลุมพอ ตำบลขนาบนาก. (2567). ระบบสารสนเทศ ทรัพยากร สุขภาพ. เข้าถึงได้จากhttp://gishealth.moph.go.th/pcu/
admin/pcu.php?code=08912
Brown, A. F., et al. (2019). Structural Interventions to Reduce and Eliminate Health Disparities. American Journal of Public Health, 109(S1), S72–S78. https://doi.org/10.2105/AJPH.2018.304844.
Jones, J. L. & Mahmood, T. (2015). Service Quality Expectations: Exploring the Importance of SERVQUAL Dimensions from different nonprofit constituent groups. Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing, 27(1), 48-69. https://doi.org/10.1080/10495142.2014.925762
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, I. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
