ความเป็นจริงและความคาดหวังของประชาชนต่อการใช้บริการสาธารณะผ่านระบบออนไลน์ขององค์การบริหารส่วนตำบลห้วยไคร้ อำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ คือ 1) เพื่อศึกษาระดับความเป็นจริงและระดับความคาดหวังของประชาชนต่อการใช้บริการสาธารณะผ่านระบบออนไลน์ขององค์การบริหารส่วนตำบลห้วยไคร้ อำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย 2) เพื่อเปรียบเทียบระหว่างความเป็นจริงและความคาดหวังของประชาชนต่อการใช้บริการสาธารณะผ่านระบบออนไลน์ขององค์การบริหารส่วนตำบลห้วยไคร้ อำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย และ 3) เพื่อเปรียบเทียบระหว่างช่องทางการให้บริการสาธารณะผ่าน เว็บไซต์ Line Official Account และ Facebook ขององค์การบริหารส่วนตำบลห้วยไคร้ โดยใช้การศึกษาเชิงปริมาณ (Quantitative Study) มีกลุ่มตัวอย่างจำนวน 346 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์เปรียบเทียบโดยใช้ Paired samples t-test ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับความเป็นจริงของการใช้บริการออนไลน์อยู่ในระดับปานกลาง 2) ระดับความคาดหวังของการใช้บริการออนไลน์อยู่ในระดับสูงสุด 3) โดยภาพรวมความเป็นจริงและความคาดหวังแตกต่างกัน 4) การให้บริการผ่านเว็บไซต์ Line Official Account และ Facebook พบว่า ความคาดหวังสูงกว่าความเป็นจริง โดย Line Official Account มีช่องว่างค่าเฉลี่ยมากที่สุด และ 5) การเปรียบเทียบทั้งระหว่างสภาพความเป็นจริงกับความคาดหวัง และระหว่างช่องทางการให้บริการ มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครอง. “สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร.” 2568. https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMONTH/statmonth/#/mainpage. สืบค้นเมื่อ 9 เมษายน 2568.
กฤชวรรธน์ โล่วัชรินทร์. รัฐประศาสนศาสตร์ : แนวคิดเพื่อการจัดการปกครองสาธารณะในศตวรรษที่ 21. ขอนแก่น: วิทยาลัยการปกครองท้องถิ่นมหาวิทยาลัยขอนแก่น, 2564.
ขวัญฤดี ฮวดหุ่น. “อิทธิพลของแอพพลิเคชั่นไลน์ในการสื่อสารยุคปัจจุบัน.” วารสารศิลปการจัดการ 1, ฉ.2 (พฤษภาคม - สิงหาคม 2560): 75-88. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/view/138093/102709. สืบค้นเมื่อ 18 พฤษภาคม 2568.
ชมสุภัค ครุฑกะ ฐิติรัตน์ มีเพิ่มพูนศรี สุวรรณีเดชวรชัย ณัฐวุฒิ ฮันตระกูล และปิยะนุช เงินชูศรี. “ความคาดหวังของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการธุรกิจโฮสเทลในเขตกรุงเทพมหานคร.” วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี 8, ฉ.1 (มกราคม – มิถุนายน 2564): 65-79. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/JMDUBRU/article/view/249709/168936. สืบค้นเมื่อ 18 พฤษภาคม 2568.
อนันต์สุดา ศรีรุ้ง. “ประสิทธิผลของการบริหารจัดการเทศบาลเมืองหัวหิน อำเภอหัวหินจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ตามหลักเกณฑ์การบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี.” วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน 3, ฉ.3 (กันยายน - ธันวาคม 2564): 135-146. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/appm/article/view/253928/171250. สืบค้นเมื่อ 10 พฤศจิกายน 2567.
อนุวิทย์ หน่อทอง. “ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อบทบาทนักการเมืองในการพัฒนาองค์การบริหารส่วนตำบลแม่ใส อำเภอเมืองพะเยา จังหวัดพะเยา.” วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, 2566. https://e-thesis.mcu.ac.th/storage/jXrYMwjFkQ9ZYmzYvz2AXGuglEkeT7qYHJiEc57u.pdf. สืบค้นเมื่อ 18 พฤษภาคม 2568.
อรณิชา กิมซัง. “การประเมินความพร้อมของระบบพิธีการศุลกากรอิเล็กทรอนิกส์แบบบริการเชื่อมโยงข้อมูลเบ็ดเสร็จของไทย.” วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 2558. https://shorturl.asia/2zICJ. สืบค้นเมื่อ 18 พฤษภาคม 2568.
อุดม ไพรเกษตร และ ปิยากร หวังมหาพร. “การมีส่วนร่วมของประชาชนผ่านทางสื่อสังคมเฟสบุ๊คของหน่วยงานภาครัฐไทย.” วารสารการเมืองการปกครอง 7, ฉ.1 (มกราคม - เมษายน 2560): 39-59. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jopag/article/view/147534/108634. สืบค้นเมื่อ 18 พฤษภาคม 2568.
Heeks, Richard. “Information Systems and Developing Countries: Failure, Success, and Local Improvisations.” The Information Society 18, No.2 (January 2002): 101–112.
Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.” Journal of Marketing 49, No.4 (September 1985): 41–50.
