คุณภาพบริการและความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของ สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง

บทคัดย่อ

การค้นคว้าอิสระนี้ มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของคุณภาพบริการ ความพึงพอใจและภาพลักษณ์ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง 2) เพื่อศึกษาคุณภาพบริการและความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่เข้ามารับบริการที่สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ศึกษาคือ แบบสอบถาม โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติเชิงอนุมานวิเคราะห์สหสัมพันธ์ถดถอยพหุคูณ แบบ Enter ผลการศึกษาพบว่า 1)  ระดับความสำคัญภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเรียงค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านคุณภาพบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.82 ด้านภาพลักษณ์ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.80 และด้านความพึงพอใจ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.45 ตามลำดับ 2) ผลการทดสอบการถดถอยพหุคุณโดยวิธี Enter พบว่า คุณภาพบริการและความพึงพอใจมีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01