ส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ธุรกิจคอนกรีตผสมเสร็จในเขตอำเภองาว จังหวัดลำปาง

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของส่วนประสมทางการตลาดและความพึงพอใจในการใช้บริการธุรกิจคอนกรีตผสมเสร็จ ในเขตอำเภองาว จังหวัดลำปางและ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธุรกิจคอนกรีตผสมเสร็จในเขตอำเภองาว จังหวัดลำปาง กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาคือลูกค้าร้านวัสดุก่อสร้างที่ใช้บริการคอนกรีตผสมเสร็จ จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม ใช้สถิติพรรณนา หาค่าความถี่ ร้อยละและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้สถิติอนุมานวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบ Enter ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาดภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านบุคคล ด้านกระบวนการ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านราคาและด้านผลิตภัณฑ์ตามลำดับ ส่วนความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบ Enter พบว่า ส่วนประสมทางการตลาดในด้านกระบวนการ ด้านบุคคลและด้านช่องทางการจัดจำหน่าย มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.01 ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านราคาและด้านผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05