จริยธรรมทางธุรกิจเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจบริการอู่ซ่อมรถยนต์

บทคัดย่อ

จริยธรรมทางธุรกิจ เป็นหลักและมาตรฐานด้านศีลธรรมที่ชี้นำพฤติกรรมในโลกธุรกิจเป็นจริยธรรมที่ประพฤติปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเป็นธรรมและประกอบธุรกิจอย่างมีจิตสำนึก เพื่อให้เป็นเครื่องมือปกป้องคุ้มครองสิทธิประโยชน์และสวัสดิภาพของมนุษย์ในสังคม มีผู้กล่าวว่า “นักธุรกิจจะมีจิตสำนึกหรือจริยธรรมทางธุรกิจนั้น จะต้องมีอยู่ในจิตใจตั้งแต่ดั้งเดิม ซึ่งมันจะเป็นการยากหากจะกระตุ้นให้นักธุรกิจมีจริยธรรมทางธุรกิจในภายหลัง พื้นฐานของจิตสำนึกจะต้องเริ่มตั้งแต่ต้นของการดำรงชีวิต”ปัญหาจริยธรรมที่เกิดขึ้น อาจเกิดจากธุรกิจไม่มีความรู้ ความเข้าใจที่ดีพอเกี่ยวกับหลักจริยธรรมหรืออาจเกิดจากความรู้ความเข้าใจที่ดี แต่ไม่ปฏิบัติตามระเบียบและข้อบังคับอย่างเคร่งครัด ปัจจัยเหล่านี้ จึงส่งผลให้เกิดปัญหาการทำผิดจริยธรรม ดังนั้น การสร้างจริยธรรมทางธุรกิจเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจบริการ 5 ประการ คือ จริยธรรมที่มีต่อลูกค้า จริยธรรมที่มีต่อพนักงาน จริยธรรมที่มีต่อคู่แข่งขัน จริยธรรมที่มีต่อคู่ค้า จริยธรรมที่มีต่อสังคม รวมถึงหลักสังคหวัตถุ 4 ทาน ปิยวาจา อัตถจริยา สมานัตตตา โดยองค์รวมในคติที่ว่า “ให้บริการลูกค้า วาจาไพเราะ สงเคราะห์แนะนำ สม่ำเสมอ” อันจะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก อาจเรียกได้ว่า “จริยธรรมทางธุรกิจ”เป็นกลไกหนึ่งในการพลวัตกระบวนการจัดการธุรกิจ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของธุรกิจบริการ อู่ซ่อมรถยนต์ ให้มีความยั่งยืนต่อไป