นวัตกรรมบริการของภาครัฐในระดับท้องถิ่น กรณีศึกษาองค์การบริหารส่วนตำบลพรหมพิราม จังหวัดพิษณุโลก

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความรู้ ระดับมาตรฐานนวัตกรรมสาธารณะปัจจัยที่ส่งผลต่อมาตรฐานนวัตกรรมบริการสาธารณะ และเสนอแนะแนวทางเพื่อพัฒนานวัตกรรมบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลพรหมพิราม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ ประชาชนในตำบลพรหมพิราม จังหวัดพิษณุโลก 385 คน โดยมีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วย t – test หรือ F – test ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับความรู้ของประชาชน ที่มีต่อนวัตกรรมบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลพรหมพิราม จังหวัดพิษณุโลก ส่วนใหญ่มีความรู้อยู่ในเกณฑ์ระดับปานกลาง 2) ระดับมาตรฐานนวัตกรรมสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลพรหมพิราม จังหวัดพิษณุโลกในมุมมองของประชาชนส่วนใหญ่ อยู่ในเกณฑ์ที่เป็นที่น่าพอใจของผู้เข้ารับบริการ 3) ปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อนวัตกรรมบริการสาธารณะ คือ ปัจจัยรายได้ต่อเดือน ในส่วนของระดับความรู้ความเข้าใจของประชาชนไม่ได้ส่งผลต่อนวัตกรรมบริการสาธารณะอย่างมีนัยสำคัญ 4) การเสนอแนะแนวทางเพื่อพัฒนานวัตกรรมบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลพรหมพิราม พบว่า ควรมีการพัฒนานวัตกรรมบริการให้ใช้งานง่ายขึ้น และเหมาะกับทุกเพศทุกวัย นอกจากนั้นควรมีการชี้แจงถึงรายละเอียดการให้บริการเพื่อให้ประชาชนทุกคนสามารถใช้งานได้