ผลกระทบของคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อความพึงพอใจ และการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนกลาง ในสถานการณ์ โควิด-19

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนกลางในสถานการณ์ โควิด-19 โดยศึกษาจากผู้ใช้บริการโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนกลาง จำนวน 294 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์โดยใช้เทคนิคทางสถิติคือ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณและการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์และผลกระทบ  พบว่า 1) คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ด้านความน่าไว้ใจ ด้านการใช้งานง่ายกับทุกช่องทาง  ด้านการตอบสนองทันที  และด้านคุณภาพด้านความปลอดภัย มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโดยรวม 2) คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ด้านการเข้าถึงได้  และด้านคุณภาพด้านความปลอดภัย มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับการตัดสินใจเข้าใช้บริการโดยรวม ดังนั้น ผู้ประกอบการโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือจึงควรให้ความสำคัญในการให้บริการที่ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อใจ เชื่อถือ ทำให้รู้สึกถึงการเข้าถึงการบริการได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว ในหลายช่องทาง มีความปลอดภัยในการเข้าใช้บริการ เกิดความรู้สึกอุ่นใจและเชื่อมั่นในการให้ข้อมูลส่วนตัวว่ามีความปลอดภัยทั้งกับตนเองและทรัพย์สินทุกครั้งที่เข้าใช้บริการโรงแรม ซึ่งจะสร้างความประทับใจและเกิดความพึงพอใจและตัดสินใจในการเข้าใช้บริการ ส่งผลให้ธุรกิจการบริการของโรงแรมเติบโตในสภาวะเศรษฐกิจในยุคปัจจุบัน