แนวทางการเพิ่มคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์สาขาเซ็นทรัลเชียงใหม่แอร์พอร์ต

บทคัดย่อ

            การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการเพิ่มคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์สาขาเซ็นทรัลเชียงใหม่แอร์พอร์ต การศึกษาเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการในธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาเซ็นทรัลเชียงใหม่ แอร์พอร์ต จำนวน 400 คน ผลการศึกษา พบว่า คุณภาพการบริการ และภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาเซ็นทรัลเชียงใหม่ แอร์พอร์ต สาเหตุที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คือ ปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยภายนอก และปัจจัยภายใจ และแนวทางเลือกที่แนะนำ คือ แนวทางที่ 2 ยกระดับคุณภาพบริการ เป็นแนวทางที่ธนาคารสามารถดำเนินการได้ทันทีควบคู่ไปกับแนวทางที่ 1 และเป็นแนวทางที่ใช้งบประมาณน้อยกว่าแนวทางที่ 1 ด้วยการพัฒนาคุณภาพบริการและเพื่อเป็นการส่งมอบประสบการณ์จากการใช้บริการอันน่าประทับให้แก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น