คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจของนักท่องเที่ยว ในการเลือกใช้บริการโฮมสเตย์ ตำบลเกาะยอ อำเภอเมือง จังหวัดสงขลา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้คุณภาพการให้บริการของธุรกิจโฮมสเตย์ ตำบลเกาะยอ อำเภอเมือง จังหวัดสงขลา และ 2) ศึกษาคุณภาพการให้บริการ ที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮมสเตย์ ตำบลเกาะยอ อำเภอเมือง จังหวัดสงขลา โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการโฮมสเตย์ ตำบลเกาะยอ อำเภอเมือง จังหวัดสงขลา จำนวน 400 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการให้บริการโฮมสเตย์ โดยภาพรวมและรายด้าน อยู่ในระดับมากที่สุด และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้ามีระดับคุณภาพการให้บริการมากที่สุด รองลงมาคือ การตอบสนองต่อลูกค้า การรู้จักและเข้าใจลูกค้า ความเชื่อถือไว้วางใจได้ และความเป็นรูปธรรมของบริการ นอกจากนี้คุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮมสเตย์ ตำบลเกาะยอ อำเภอเมือง จังหวัดสงขลา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ เท่ากับ 0.856 และอำนาจในการพยากรณ์ร้อยละ 72.90 ในขณะที่คุณภาพการให้บริการด้านความเป็น รูปธรรมของบริการมีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮมสเตย์มากที่สุด รองลงมาคือ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า การตอบสนองต่อลูกค้า ความเชื่อถือไว้วางใจได้ การรู้จักและเข้าใจลูกค้า
Article Details
References
กฎกระทรวง. เรื่อง กําหนดประเภทและหลักเกณฑ์การประกอบธุรกิจโรงแรม พ.ศ.2551. (2551).
ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 125
กฎกระทรวง. เรื่อง พระราชบัญญัติโรงแรม พ.ศ. 2547. ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 121
กรวรรณ สังขกร. (2555). ความรู้พื้นฐานและมาตรฐานการจัดการ Homestay. เอกสารประกอบการ
บรรยาย เรื่อง การจัดการที่พักแบบโฮมสเตย์ (Homestay), เชียงใหม่: มหาวิทยาลัย เชียงใหม่.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). แผนพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งชาติ ฉบับที่ 3 (พ.ศ. 2566-2570).
กรุงเทพฯ: สำนักงานกิจการโรงพิมพ์องค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2545). คู่มือแนวทางการจัดการที่พักสัมผัสวัฒนธรรมชนบท. กรุงเทพฯ:
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.
เจษฎารัตน์ กล่ำศรี และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2563). ความสัมพันธ์ของภาพลักษณ์ตราสินค้าสีเขียว
คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อการท่องเที่ยวแบบโฮมสเตย์
กรณีศึกษาชุมชนบางตะปูน เพชรบุรี ประเทศไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 40 (3), 95-119.
ณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์. (2549). คู่มือสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า.กรุงเทพฯ: สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบริการ แนวคิดและกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ:
สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นัตตินาภรณ์ จำนงลักษณ์ และคณะ. (2565). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อคุณภาพการบริการ
ของที่พักแรมประเภทโฮมสเตย์ ชุมชนคลองน้อย อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารราช
ภัฏสุราษฎร์. 9(2), 274-305.
พิทักษ์ เคือคำ. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาร์
แคร์ของผู้บริโภคในเขตพญาไท กรุงเทพมหานคร. บัณฑิตวิทยาลัย :มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์,
มนธิรา เสรีเวสารัตน์, นิสากร กล้าณรงค์ และครองชัย หัตถา. (2561, มีนาคม). การศึกษาสภาพและ
ผลกระทบจากการท่องเที่ยวแบบโฮมสเตย์: กรณีศึกษาตําบลเกาะยอ อําเภอเมือง จังหวัดสงขลา. ประชุมวิชาการระดับชาติ “วลัยลักษณ์วิจัย”ครั้งที่ 10 มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
วิลาสินี จงกลพืช. (2563). คุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์
กรณีศึกษา บริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัย
ศิลปากร, กรุงเทพฯ.
ศรัณยพงศ์ เที่ยงธรรม. (2552). ปัจจัยประเมินคุณภาพการบริการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุรีรัตน์ สุขแจ้งแสงทอง. (2565). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้แอปพลิเคชันในการสั่ง
อาหารของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารโครงการทวิปัญญาทางรัฐประศาสนศาสตร์และบริหารธุรกิจ, 1-18.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. 3 rd ed. New York: John Wiley & Sons.
Gusti Ngurah Joko Adinegara, Ni Wayan Sri Suprapti, Ni Nyoman Kerti Yasa and I Putu Gde
Sukaatmadja. (2017). Factors That Influences Tourist’s Satisfaction and Its
Consequences. European Journal of Business and Management, 9, 39-50.
Hanks, Lydia., Line, Nathaniel and Kim, Woo. (2017). The impact of the social services cape,
density, and restaurant type on perceptions of interpersonal service quality. International Journal of Hospitality Management, 61, 35-44.
Parasuraman A., Zeithaml, A. Valarie and Leonard L. Berry. (1990). Delivering Service
Quality : Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
Powers, T. and Barrows, C.W.. (2006). Management in the Hospitality Industry.
New York: Wiley.