การศึกษาปัจจัยส่วนประสมการค้าปลีกและการรักษาลูกค้าสัมพันธ์ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในร้านค้าปลีก GP Mart

บทคัดย่อ

          การศึกษาเรื่อง การศึกษาปัจจัยส่วนประสมการค้าปลีกและการรักษาลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในร้านค้าปลีก GP Mart นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าที่มาใช้บริการ ร้านค้าปลีก GP Mart เพื่อศึกษาถึงปัจจัยส่วนประสมการค้าปลีกที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า เพื่อศึกษาการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า กลุ่มตัวอย่าง ในการศึกษาครั้งนี้ คือ กลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการร้านค้าปลีก GP Mart ที่มีอายุตั้งแต่ 20 ปี ขึ้น ไป จำนวน 400 ราย การวิจัยเชิงปริมาณ จำนวน 400 ราย โดยตอบ แบบสอบถามออนไลน์ ผ่านทาง Google Forms ส่วนของการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์ จำนวนรวมทั้งสิ้น 10 ราย โดยการสุ่มลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าในแต่ละวัน จำนวน 2 รายต่อวัน รวมเป็นเวลา 5 วัน จากการศึกษาแสดงว่า การตัดสินใจซื้อ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ทั้งนี้ผลลัพธ์จากการศึกษา จะสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางการวางแผนพัฒนากลยุทธ์ร้านค้าให้สามารถสร้างความได้เปรียบให้เหนือคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ