ความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชําระภาษีท้องถิ่น กับเทศบาลเมืองคอหงส์ อําเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา เพื่อเปรียบเทียบลักษณะประชากรศาสตร์กับความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา และเพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ผลการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ในด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ เป็นสิ่งที่ประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ในส่วนของประชากรศาสตร์ด้านอายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และอาชีพมีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน ส่วนด้านระดับการศึกษา มีระดับความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน และผู้ชำระภาษีที่มีลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกัน ระดับความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการในการจัดเก็บภาษีแตกต่างกัน และคุณภาพการให้บริการในการจัดเก็บภาษี ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์มากที่สุด ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านช่องทางการให้บริการ ตามลำดับ