ความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชําระภาษีท้องถิ่น กับเทศบาลเมืองคอหงส์ อําเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา เพื่อเปรียบเทียบลักษณะประชากรศาสตร์กับความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา และเพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ผลการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจและความคาดหวังของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ในด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ เป็นสิ่งที่ประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ในส่วนของประชากรศาสตร์ด้านอายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และอาชีพมีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน ส่วนด้านระดับการศึกษา มีระดับความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน และผู้ชำระภาษีที่มีลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกัน ระดับความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการในการจัดเก็บภาษีแตกต่างกัน และคุณภาพการให้บริการในการจัดเก็บภาษี ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลเมืองคอหงส์มากที่สุด ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านช่องทางการให้บริการ ตามลำดับ
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
参考
ชิดชนก อุดแก้ว. (2562). คุณภาพการให้บริการ และองค์ประกอบของการสื่อสาร ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ ผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 3. มหาวิทยาลัยรังสิต, ปทุมธานี.
เทศบาลเมืองคอหงส์. (2566, 31 ตุลาคม). ประกาศเทศบาลเมองคอหงส์ เรื่องรายงานการรับจ่ายเงิน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566
พัณณิดา เรืองฤทธิ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เทศบาลเมืองปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช. สืบค้นเมื่อวันที่ 25 ตุลาคม 2566, จาก https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/ml10/6114962098.pdf
พรณิชา จันทร์กลิ่น. (2556). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้มารับบริการในงานด้านการจดทะเบียนสิทธิ และนิติกรรมของสำนักงานที่ดิน จังหวัดนนทบุรี สาขาปากเกร็ดในปี 2566. มหาวิทยาลัยศรีปทุม, กรุงเทพฯ.
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550. (2550). กรุงเทพ: สำนักพิมพ์คณะรัฐมนตรีและราชกิจจานุเบกษา.
ศศิธร ป่วนปั่น. (2561). ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตําบลพลูตาหลวง อําเภอสัตหีบ จังหวัดชลบุรี. มหาวิทยาลัยบูรพา,ชลบุรี
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: New York: Harper& Row.
