การสื่อสารภายในองค์กรของสำนักงานคณะกรรมการป้องกัน และปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ ภาค 4

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ (1) เพื่อศึกษารูปแบบการสื่อสาร (2) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคการสื่อสาร (3) เสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาการสื่อสารภายในองค์กรของสำนักงาน ป.ป.ช. ภาค 4 การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน การวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลหลัก ได้แก่ ผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารระดับต้น และพนักงาน จำนวน 11 คน และการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรคือ บุคลากรสำนักงาน ป.ป.ช. ภาค 4 จำนวน 51 คน โดยเครื่องมือที่ใช้ คือ การสัมภาษณ์เชิงลึก และแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการสร้างข้อสรุปและสถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ความถี่ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า (1) ลักษณะการสื่อสารแบบเป็นทางการ ได้แก่ การสื่อสารจากบนลงล่างใช้การประชุม บันทึกข้อความ ประกาศ และคำสั่ง ส่วนผู้บริหารระดับต้น และพนักงานมีการสื่อสารแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการด้วยการพูดคุยแบบพบหน้า บันทึกข้อความ และแอปพลิเคชันไลน์ การสื่อสารจากล่างขึ้นบน ใช้บันทึกข้อความ แอปพลิเคชันไลน์ โทรศัพท์ การพูดคุยแบบพบหน้าตามด้วยบันทึกข้อความ การสื่อสารแนวนอน ผู้บริหารระดับสูงใช้หนังสือราชการและบันทึกข้อความ ผู้บริหารระดับต้นและพนักงานใช้การพูดคุยแบบพบหน้า โทรศัพท์ แอปพลิเคชันไลน์และการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร การสื่อสารทแยงมุม ซึ่งก่อนการสื่อสารจะแจ้งผู้บังคับบัญชาของบุคคลนั้นให้ทราบก่อน การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการใช้การพูดคุย โทรศัพท์ และแอปพลิเคชันไลน์ (2) วิธีการสื่อสาร ใช้ถ้อยคำและการเขียนทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการการใช้ภาษากาย ท่าทางและสีหน้า(3) ปัญหาและอุปสรรค พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชายอายุระหว่าง 31 - 40 ปี ปริญญาโท ตำแหน่งพนักงาน ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารภายในองค์กรภาพรวมอยู่ระดับปานกลาง พิจารณารายด้านพบว่าการตีความและทำความเข้าใจข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด อยู่ในระดับมาก รองลงมาคือ การสื่อสารและความเข้าใจที่ตรงกันระหว่างบุคคลอยู่ในระดับมาก และน้อยที่สุดคือ การได้รับข้อมูข่าวสารที่น้อยเกินไปอยู่ในระดับปานกลาง (4) แนวทางการแก้ไขปัญหาการสื่อสารภายในองค์กร  คือ ผู้บริหารควรใช้ภาษาเข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงใช้ศัพท์เทคนิค ตรวจสอบความเข้าใจหลังการสื่อสารและควรเปิดโอกาสให้ซักถามแสดงความคิดเห็น จัดให้มีช่องทางรับฟังความคิดเห็น เลือกใช้ช่องทางและระดับภาษาที่เหมาะสม พัฒนาทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ และควรให้ความสำคัญกับการนำเสนอข้อมูลที่ครบถ้วน จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาอย่างเหมาะสม