THE RELATIONSHIP BETWEEN WEBSITE SERVICE QUALITY AND PEOPLE’S SATISFACTION
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research is to study the relationship between website service quality of local government and people’s satisfaction. The researcher used a questionnaire and collected 400 respondents of people who live in Ubon Ratchathani province. The data was analyzed by coefficient correlation analysis. The research results show that website service quality correlated significantly in the same direction to people’s satisfaction, correlated at r = .35 (Sig .01). The quality in terms of usefulness and quality of information related highest level to people’s satisfaction, at r = .37 and .31, respectively.
Article Details
References
จักรพงษ์ แผ่นทอง. (2020). ตรวจสอบการแจกแจงปกติ SPSS ด้วยโคลโมโกรอฟ-สมีนอฟ, https://krujakkrapong.com.
ดวงพร หัชชะวณิช. (2559). การเลือกใช้สถิติทดสอบ levene Bartlet และ O’Brien ในการทดสอบความเป็นเอกพันธ์ของค่าความแปรปรวน, วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 3(1), 55-63.
บุญศรี พรหมมาพันธุ์. (2561). เทคนิคการแปลผลการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการใช้สหสัมพันธ์ และการถดถอยในการวิจัย, วารสารศึกษาศาสตร์ มสธ, 11(1), 32-45.
ประสพชัย พสุนนท์. (2557). ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามในงานวิจัยเชิงปริมาณ, วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 27(1), 144-163.
ยุทธ ไกยวรรณ. (2556). การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างด้วย AMOS, พิมพ์ครั้งที่ 1; กรุงเทพฯ: ศูนย์หนังสือแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564). ระเบียบวิธีวิจัยสมัยใหม่, พิมพ์ครั้งที่ 1; อุบลราชธานี, ยงสวัสดิ์ อินเตอร์กรุ๊ป จำกัด.
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564). มาตรฐานงานวิจัยเชิงปริมาณและการพัฒนา, พิมพ์ครั้งที่ 1; อุบลราชธานี, ยงสวัสดิ์ อินเตอร์กรุ๊ป จำกัด.
สมบัติ ท้ายเรือคำ. (2558). การพัฒนาแบบสอบถามและแบบวัดทางจิตวิทยา, วารสารวิจัยเพื่อพัฒนาสังคมและชุมชน มหาวิทยาลัยราชภัฎมหาสารคาม, 3(1), 35-48.
Ahmi, A., & Rosli. M. (2015). Web Accessibility of the Malaysian Public University
Websites. Proceedings of the International Conference on E-Commerce, 20-22 Oct Kuching, Sarawak, Malaysia.
Affandy, H., Hussain, A. & Nadzir. M. (2016). Web Visual Design Principle Used in Public
Universities Website Design. Proceedings of the 3rd International Conference on Applied Science and Technology.
Aslam, W., Farhat. K., & Arif. I. (2019). Role of electronic word of mouth on purchase
intention. International Journal of Business Information Systems, 30(4), 411-426. 10.1504/1JBIS.2019.10020633.
Arifin, S.R., & Rizal. M. (2022). WEBSITE QUALITY MEASUREMENT OF DIPA MAKASSAR
UNIVERSITY. ZONAsi. Journal Sisten Informasi, 4(1), pp. 18-30.
Bilal, M., Jianqiu. Z., Akram. U., Tanveer. Y., Sohaib. M., & Raza. M.A.A. (2020). The
Role of Motivational Factors for Determining Attitude Towards eWOM in Social Media Context. International Journal of Enterprise Information Systems IJEIS), 16(2), 73-91.
Çelik, H.E., & Yilmaz. V. (2011). Extending the technology acceptance model for
adoption of e-shopping by consumers in Turkey. Journal of Electronic Commerce Research, 12(2), 152-164.
Cuong, D.T., 2020). The Impact of Brand Credibility and Perceived Value on Customer
Satisfaction and Purchase Intention at Fashion Market. Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems, 20, 22
Dhingra, S., Gupta. S., & Bhatt. R. (2020). A study of relationship among service quality
of E-commerce websites, customer satisfaction, and purchase intention. International Journal of E-Business Research, IJEBR), 16(3), 42-59.
