THE EFFECT OF RETAIL SERVICE QUALITY AND ACCESSIBILITY ON REPEAT PURCHASE IN THE TRADITIONAL STORE OF THE CONSUMER IN SU-NGAI KOLOK DISTRICT NARATHIWAT PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to 1) investigate the importance of retail service quality and accessibility in repeat purchase decision at traditional retail stores, and 2) examine how service quality and accessibility impact repeat purchase decisions at traditional retail stores among consumers in the Su-ngai Kolok District, Narathiwat Province, with a sample size of 400 consumers.
The research findings are summarized as follows:
The service quality of retail stores across five dimensions: physical appearance, reliability, interpersonal interaction, problem-solving, and policies was rated as high. Additionally, the accessibility and repeat purchase decision making at traditional retail stores were also rated highly.
Furthermore, the research found that retail service quality across three dimensions—interpersonal interaction, problem-solving, and policies along with accessibility, influences repeat purchase decisions at traditional retail stores.
Article Details
References
กัญขจี มี้เจริญ. (2558, เมษายน-มิถุนายน). อิทธิพลของคุณภาพการบริการต่อความผูกพัน แบรนด์ในร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 37, 114-131.
ธนัตถ์สัณห์ พงษ์วร. (2559). กลยุทธ์การพัฒนาร้านค้าปลีก ภาคตะวันออกเฉียงเหนือตาม แนวตะเข็บการค้าชายแดนประเทศไทย. วารสารบัณฑิตศึกษา, 9(2) พิเศษ, 146-156.
มณีวรรณ บรรลุศิลป์ และปรางทิพย์ เสยกระโทก. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกดั้งเดิม (ร้านโชห่วย). Neu Academic and Research Journal, 8(2), 1-15.
ลาวัณย์ พงษ์สุวรรณศิริ และ อุษณีย์ พรหมศรียา. (2563).รูปแบบการพัฒนาเศรษฐกิจการค้าชายแดน กรณีศึกษาเมืองสุไหงโก-ลก จังหวัด นราธิวาส: เมืองต้นแบบการค้าชายแดนระหว่างประเทศ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัย,หาสารคาม. 40 (2), 65-79
สถาบันยุทธศาสตร์การค้า (2566). การศึกษายุทธศาสตร์ค้าปลีกในท้องถิ่น. ค้นเมื่อ 4 ธันวาคม 2566 จาก https://utcc2.utcc.ac.th/ tradestrategies/ Research_retail.htm
สโรชินี โสภณพัฒนบัณฑิต และรุจิรัตน์ พัฒนถาบุตร. (2565). แนวทางการตลาดของร้านค้าปลีกเครื่องเขียนและเครื่องใช้สำนักงานปัญญาภัณฑ์ อำเภอวาปีปทุม จังหวัดมหาสารคาม. Neu Academic and Research Journal, 12(1), 85-100.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons
Curran & Finch (1996). The Robustness of Test Statistics to Nonnormality and
Specification Error in Confirmatory Factor Analysis. Psychological
Methods. 1(1), 16 – 29.
Dabholkar, P.A., Thorpe, D.I. & Rentz, J.O. (1996). A Measure of Service Quality
for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science. 24, 3–16.
Hair, J., Blak, W.C., Barbin, B.J., Anderson, R.E., & Tatham, R.L. (2010). Multivariate data analysis. New Jersey: Upper Sandle River, Prentice Hall.
Larsen, N. M., Sigurdsson, V., Breivik, J., Orquin, J. L. (2020). The Heterogeneity of Shoppers’ Supermarket Behaviors Based on the Use of Carrying Equipment. Journal of Business Research, 108, 390-400.
Sivapalan, A., Shankar, A., Das M., & Konalingam, K. (2022). How to Enhance Customer Loyalty to Retail Stores via Retail Service Quality Practices? A Moderated Mediated Mechanism. Services Marketing Quarterly, 43 (4), 445- 465
