การศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการวารสารวิชาการ ในสังกัดมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกลงตีพิมพ์บทความกับวารสารของผู้เขียนบทความ 2) ศึกษาสภาพปัญหาในการให้บริการแต่ละกระบวนการในการประสานงานของเจ้าหน้าที่กับผู้ทรงคุณวุฒิและผู้เขียนบทความ และ 3) ศึกษาแนวทางพัฒนาคุณภาพ ในการให้บริการของวารสารวิชาการในสังกัดมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี โดยทำการวิจัยแบบผสมผสาน เชิงคุณภาพทำการเก็บข้อมูล โดยการสัมภาษณ์เกี่ยวกับการสภาพปัญหาในขั้นตอนการทำงานวารสารของเจ้าหน้าที่วารสารในสังกัดมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี 3 ท่าน และผู้ทรงคุณวุฒิ 6 ท่าน เชิงปริมาณ เป็นการเก็บข้อมูลโดยการใช้แบบสอบถามจากบุคคลที่ส่งบทความเข้ามาตีพิมพ์กับวารสารในสังกัดมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี จำนวน 222 ชุด โดยสถิติที่ใช้ประกอบไปด้วย ค่าการแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกลงตีพิมพ์ คือ ขั้นตอนการบริการไม่ซับซ้อนเจ้าหน้าที่มีความเคารพและให้เกียรติต่อผู้รับบริการการประชาสัมพันธ์สามารถเข้าถึงได้อย่างทั่วถึงระยะเวลาการออกใบตอบรับทันต่อการนำไปใช้งาน และ 2) สภาพปัญหาในการให้บริการแต่ละกระบวนการในการประสานงานพบว่า ปัญหาจากระบบวารสารปัจจุบัน มีความซับซ้อนและขั้นตอนค่อนข้างเยอะ ด้านงานเอกสาร เอกสารมีการสูญหาย ส่งไป-กลับล่าช้า และเอกสารไม่ครบถ้วน
ด้านกระบวนการประสาน รูปแบบของบทความและรูปแบบการอ้างอิงไม่ถูกต้อง การส่งเอกสารกลับมาล่าช้า แก้ไขไม่ครบถ้วนหรือบางครั้งไม่ได้มีการแก้ไขกลับมา กระบวนการเบิกจ่าย จะมีการแก้ไขประกาศที่เกี่ยวกับแนวปฏิบัติการเบิกจ่ายเงินเกือบทุกครั้งที่ทำการเบิกและทุกวารสารใช้บัญชีเดียวกันในการโอนเงินทำให้ยากต่อการคัดแยกใบเสร็จ และ 3) แนวทางพัฒนาคุณภาพในการให้บริการของวารสารวิชาการ ในสังกัดมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี ประกอบไปด้วย 3 ด้าน คือ 1) การให้ความรู้กระบวนการใช้งานระบบวารสาร 2) พัฒนากระบวนการประสานงานและการบริการ 3) การจัดการเอกสารที่เกี่ยวข้องกับวารสารวิชาการ