ความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ในจังหวัดปัตตานี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ ในจังหวัดปัตตานี จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน และ อาชีพ 2) ศึกษา การบริการของสหกรณ์ในแต่ละด้านที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ในจังหวัดปัตตานี การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง เป็นสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ในจังหวัดปัตตานี จำนวน 385 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล คุณภาพของแบบสอบถามมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.93 สถิตที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนทางเดียว
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ในจังหวัดปัตตานี กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 68.9 มีอายุ 30 - 40 ปี คิดเป็นร้อยละ 30.1 มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 66.1 มีรายได้ต่อเดือนไม่เกิน 30,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 43.4 ประกอบอาชีพรับราชการ คิดเป็นร้อยละ 66.8 เมื่อทดสอบความพึงพอใจของสมาชิกต่อการบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ในจังหวัดปัตตานี พบว่า เพศที่ต่างกันมีความพึงพอใจต่อ การบริการของสหกรณ์ไม่มีความแตกต่าง ส่วน อายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน และอาชีพ ที่ต่างกันมีความพึงพอใจต่อการบริการของสหกรณ์มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 2) พิจารณาการบริการของสหกรณ์ในแต่ละด้านที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ในจังหวัดปัตตานี พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมาก ด้านที่มีความพึงพอใจเฉลี่ยสูงสุด เป็นด้านอัธยาศัยไมตรี การเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้า ส่วนด้านที่มีความพึงพอใจเฉลี่ยต่ำสุด เป็นด้านอาคารสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก