MEMBER SATISFACTION TOWARD SERVICES OF SAVING AND CREDIT COOPERATIVES IN PATTANI PROVINCE
Keywords:
Service, Satisfaction, Savings and credit cooperativeAbstract
The research objectives were 1) to study the data on personal factors affecting the satisfaction of members of savings and credit cooperatives in Pattani Province classified by gender, age, education level, monthly income, occupation; and 2) to study the services of cooperatives in each aspect that affect the satisfaction of members of savings cooperatives in Pattani Province. The research was a quantitative research. The sample of 385 members of the savings cooperative in Pattani Province. Using a questionnaire as the tool for data collection. The quality of the questionnaire had reliability for the entire version equal to 0.93. The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation, t – test and one-way analysis of variance.
The research finding were found that: 1) Personal factors of members of savings and credit cooperatives in Pattani Province were the majority of the sample group was female, accounting for 68.9%, aged 30-40 years, accounting for 30.1%, having a bachelor's degree, accounting for 66.1%, having a monthly income not exceeding 30,000 baht, accounting for 43.4%, working as government officials, accounting for 66.8%, using the service rarely, accounting for 54.5%, and using the service at irregular times, accounting for 51.0%. When testing the personal factors of members affecting satisfaction toward services of saving and credit cooperatives in Pattani Province, there were different genders had no difference in satisfaction with the cooperative services. However, different ages, education levels, monthly incomes, and occupations had significant differences in satisfaction with the cooperative services at the 0.05 level. 2) When considering the cooperative services in each aspect that affect the satisfaction of members of the savings cooperatives in Pattani Province, it was found that the sample group had a high level of overall satisfaction. The aspect with the highest average satisfaction is friendliness and access to customers' feelings. The aspect with the lowest average satisfaction is the building and facilities.
References
กรมส่งเสริมสหกรณ์. (2564). ประวัติการสหกรณ์ในประเทศไทย. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://cpd.go.th/content-page/item/38-historycoop-inthai.html.
นวลอนงค์ วิเชียร. (2549). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
พรรณราย จิตเจนการ. (2558). ความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์สหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจการไฟฟ้า- นครหลวง จํากัด. สาระนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พิมล เมฆสวัสดิ์. (2550). ประเมินคุณภาพการบริการสำนักหอสมุดกลางมหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินวิโรฒ.
วิมลรัตน์ นวลดี. (2559). คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์การเกษตรพร้าว จำกัด อำเภอพร้าว จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
ศุภลักษณ์ ไชยมงคล. (2550). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาสันป่าตอง อำเภอสันป่าตอง จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
สหกรณ์ออมทรัพย์ครูปัตตานี จำกัด. (2565). รายงานผลการดำเนินงาน ปี 2565. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก:https://drive.google.com/file/d/1ALMobZsNAsUa8tmL87Zok6xIxTfOM4Ax/view
สหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจปัตตานี จำกัด . (2566). รายงานกิจการประจำปี 2566. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://drive.google.com/file/d/16He6RuH-5tICqbje7eT76CvNpXZU-QUs/view
สหกรณ์ออมทรัพย์มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ จำกัด. (2567). แผนพัฒนาสหกรณ์. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://psucoop.psu.ac.th/home/develop_plan/cate/8
สหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขไทย. (2567). รายงานจำนวนสมาชิก. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://cpct.or.th/wp-content/uploads/รายงานประจำปี/2567/
Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992). “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”. Journal of Marketing. 6(July): 55-68.
Cullen, R. (2001). Perspectives On User Satisfaction Surveys. LibraryTrends. 49(Spring): 602-686.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing. (12th ed.). London: Pearson Education Limited.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Likert, R. (1967). The human organization: Its management and value. New York: McGraw - Hill.
Lovelock, C., & Wright, L. (2002). Principle of Service Marketing and Management. Bangkok: Pearson Education Indochina Ltd.
Lovelock, C. H. (2007). Service Marketing an Asia - Pacific and Australian Perspective. New South Wales: Pearson.
Millet, J. D. (2012). Management in The Publics Service: The Quest for Effective Performance. New York: McGraw-Hill.
Yamane. T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper & Row.
Zineldin, M. (1996). Bank Strategy Portioning and Some Determinants of Bank Selection. International Journal of Bank Marketing. 14(6): 12-22.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 ชุติกาญจน์ พิทักษ์สาลี
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์ เป็นความคิดเห็นของผู้นิพนธ์แต่ละท่าน มิใช่เป็นทัศนะและมิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการจัดทำวารสาร และ
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
