A STUDY OF DOMESTIC PASSENGERS' SATISFACTION TOWARDS THE SERVICES OF DON MUEANG AIRPORT UNDER THE CORONAVIRUS DISEASE (COVID-19) SITUATION
Keywords:
Satisfaction, Domestic Passengers, Don Mueang International AirportAbstract
This research aimed to study the satisfaction of domestic passengers towards the services of Don Mueang Airport under the situation of Coronavirus Disease (COVID-19). The sample group used in the research was a group of domestic passengers who are 20 and 50 years old and have experience using Don Mueang International Airport The sampling method was mainly a questionnaire, totaling 400 people. The sample size was calculated by using the calculation formula of Taro Yamane at a confidence level of 95 % and an error of 5 %t. Then the data were analyzed by using mean and standard deviation.
The results showed that domestic passengers who used Don Mueang International Airport during the COVID-19 pandemic had the highest satisfaction (M = 3.75, S.D. = 0.75). The satisfaction can be categorized as, customer responsiveness was the highest level (M = 3.87, S.D. = 0.71). Followed by the tangible service which was also at the highest level (M = 3.78, S.D. = 0.72). For the category of trust and reliability, it was found that passengers who use Don Mueang International Airport during the situation of Coronavirus infection (COVID-19) satisfy with the service at highest level (M = 3.88, S.D. = 0.77).
References
กตัญญู หิรัญญสมบูรณ์. (2556). การจัดการบริการ. กรุงเทพฯ: สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเก้าคุณทหารลาดกระบัง.
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต. (2554). คุณภาพการให้บริการมุมมองในเชิงวิชาการ. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://www.doet.go.th/files/dynamiccontent/file-155504-1585099915726811225.pdf (2565, 30 ธันวาคม).
นราธิป แนวคำดี กฤษณ์ ทัพจุฬา และดวงใจ อังโก๊ะ. (2562). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของบริษัทพรอมิส (ประเทศไทย) จำกัด สาขาบางแคพลาซ่า กรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการ. 6(2): 203-214.
พัชรี อนุสิทธ์ิ. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ท่าอากาศยานดอนเมือง. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกริก.
พีระยุทธ์ คุ้มศักดิ์. (2555). “ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพการบริการของสายการบิน ต้นทุนต่ำภายในประเทศ” เอกสารประกอบการประชุมวิชาการระดับชาติ เบญจมิตรวิชาการ ครั้งที่ 2 การบูรณาการความรู้สู่การพัฒนาที่ยั่งยืน. เสนอที่มหาวิทยาลัยนอร์ท กรุงเทพ, 29 พฤษภาคม.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วลัยลักษณ์ สุขคำ. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ สายการบินต้นทุนต่ำกรณีศึกษาสายการบินไทยไลออนแอร์ ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย. (2564). สถิติการขนส่งทางอากาศข้อมูลจำนวนผู้โดยสาร. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://www.caat.or.th/th/archives/69406 (2565, 15 ธันวาคม).
สุภาวดี วิริยะโกวินท์. (2556). คุณภาพชีวิตการทำงานของบุคลากรสายสนับสนุนมหาวิทยาลัย. การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
Best, J. W. (2001). Research in Education. New Jersey: Englewood Cliffo. Federal Aviation Administration, FAA, (2019). Pack Safe for Passengers. [Online], Available: https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/ (2019, 12 May).
Chen, Y. G., Chen, Zi-Hui., Ho, J. C. & Lee, Chung-Shing. (2009). In-depth Tourism’s in fluencies on service innovation. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research. 3(4): 326-336.
Crosby. (1988). The Eternally Successful Organization. New York: McGraw-Hill.
Porter, E. (1998). Clusters and Competition New Agendas for Companies, Governments, and Institutions. In M. Porter (Ed.), On Competition. (pp. 197-287).
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A., (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd Ed.). New York: Harper and Row Publications.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 พลอยวรินทร์ แสงสมบุญ, วัลภา จันดาเบ้า, สุดสวาท จิตร์สุภา
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์ เป็นความคิดเห็นของผู้นิพนธ์แต่ละท่าน มิใช่เป็นทัศนะและมิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการจัดทำวารสาร และ
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
