THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY AND THE CUSTOMER LOYALTY THROUGH SERVICES OF SUPERSPORTS STORE CONSUMER IN BANGKOK
Keywords:
Service, Service quality, Customer loyalty, Supersports ShopAbstract
This research aimed to examine the service quality factors and customer loyalty levels in using Supersports stores’ services, and to investigate the relationship between service quality factors and customer loyalty among consumers in using Supersports stores’ services. The quantitative approach was employed in this research. Moreover, the questionnaire was used as a data collection tool with the reliability value of .978. The reliability values were separated by each dimension as follows: the service quality had a reliability value of .981 and the customer loyalty had a reliability value of .974 The research sample consisted of 400 Bangkok residents with prior purchasing experience at Supersports stores. A multiple-stage sampling method was employed to select the research sample. The data were analyzed by statistical methods, which included mean, standard deviation, and Pearson's product-moment correlation analysis.
The results showed that the service quality factors of the Supersports stores score were at a high level with a mean score of 3.56 (S.D.=.861), and the customer loyalty levels among consumers in using Supersports stores’ services in Bangkok were also at a high level with a mean score of 3.62 (S.D.=.652) Moreover, after analyzing Pearson's product-moment correlation, it was found that the service quality factors had a significant positive correlation with customer loyalty among consumers who had used the services of Supersports stores in Bangkok at a statistical significance level of .05.
References
ชัยวัฒน์ กลมปล้อง. (2563). คุณภาพบริการและส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสถานบริการฟิตเนสในอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต การจัดการและการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยบูรพา.
ณัฏฐา อุ่ยมานะชัย. (2556). ผู้ทรงอิทธิพลในโลกออนไลน์กับพลังการบอกต่อ. วารสารนักบริหาร. 33(3): 47-51.
ณัฐจิรา อิ่มวิเศษ. (2558). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความภักดีในตราสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าสตาร์เวลล์ ในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
บริษัทดับเบิ้ล บี มีเดีย จำกัด. (2567). เจาะ 5 อินไซต์ดันตลาดค้าปลีกกีฬาโต Supersport ชูมัลติสโตร์ดึงผู้ซื้อกลุ่ม Brand Loyalty ลดลง นิยมซื้อหลายแบรนด์. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก https://www.brandbuffet.in.th/2024/05/supersports-unveiled-3-key-strategies-new-brand-direction/.
บริษัท ซุปเปอร์สปอร์ต จำกัด. (2567). เกี่ยวกับSUPERSPORTS. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.Supersportss.co.th/th/content/about-Supersportss.
พิมพ์ญาดา วังชิณกุลโรจน์. (2563). ผลกระทบของคุณภาพบริการต่อความภักดีผู้บริโภคของร้านขายยาในอำเภอเมืองเชียงราย. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ภักดี กลั่นภักดี. (2564). คุณภาพการบริการ กลยุทธ์การตลาดบริการ และความพึงพอใจต่อการบริการวิถีใหม่ที่ส่งผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ใช้บริการสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดับสากลในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
รสสุคนธ์ แซ่เฮีย. (2556). ปัจจัยพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรม คุณภาพการบริการส่วนผสมการตลาดบริการ และคุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าชาวต่างชาติที่ใช้บริการโรงแรมระดับห้าดาวแห่งหนึ่งในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย. (2567). 5 มิติคุณภาพการบริการ. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จากhttps://www.facebook.com/SMEDevelopmentBank/photos/a.985956378124207/3612852002101285/
วิจัยธนาคารกรุงศรีอยุธยา. (2567). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2567-2569: ธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/wholesale-retail/modern-trade/io/modern-trade-2024-2026
วิจัยธุรกิจธนาคารแลนด์แอนด์เฮ้าส์. (2567). ภาพรวมธุรกิจจำหน่ายอุปกรณ์กีฬา. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.lhbank.co.th/getattachment/2e204d8f-7d11-4877-a646-c3f1f59c69e7/economic-analysis-Industry-Outlook-2024-Sports-equipment-retailer.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2552). ทฤษฎีการทดสอบแบบดั้งเดิม. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2549). การวิจัยการตลาด. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
สวารินทร์ อารยวรรณไชยา และสวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2564). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความภักดีต่อตราสินค้าผ่านคุณภาพการบริการและประสบการณ์ตราสินค้า กรณีศึกษาสนามฟุตบอลหญ้าเทียม จังหวัดนนทบุรี. BU Academy Review. 20(2): 55.
สราลี ธีรสุขาภรณ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการเข้าใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
สุรพงษ์ คงสัตย์ และธีรชาติ ธรรมวงค์. (2551). การหาค่าความเที่ยงตรงของแบบสอบถาม (IOC). [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.mcu.ac.th/article/detail/14329.
อลงกรณ์ รักษ์พราหมณ์ ธนายุ ภู่วิทยาธร และสุณีย์ ล่องประเสริฐ. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ การสร้างคุณค่าตราสินค้ากับความจงรักภักดีต่อตราสินค้าของร้านกาแฟ. วารสารวิทยาการจัดการ. 5(2):155.
อิสริยาภรณ์ อัศเวศน์ และระบิล พ้นภัย. (2565). ทัศนคติและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าวิดีโอสตรีมมิ่งของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์. 24(1): 1-2.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the academy of marketing science. 22(2): 99-113.
Jacob, J. & Chestnut, R. W. (1978). Brand Loyalty Measurement and Management. New York: John Wiley and Sons.
Marta, F., Marco, L., Alejandro, M. D. (2024). Customer inspiration in retailing: The role of received novelty and customer loyalty across and online channels. Journal of Retailing and Consumer Services. 76: 1.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64(1): 12-40.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 ศรินธร ไชยรัตน์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์ เป็นความคิดเห็นของผู้นิพนธ์แต่ละท่าน มิใช่เป็นทัศนะและมิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการจัดทำวารสาร และ
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
