RELATIONSHIP BETWEEN COMMUNICATION STRATEGIES AND CRISIS MANAGEMENT FOR EMPLOYEES WORKING IN RETAIL BUSINESSES GROUPS IN BANGKOK
Keywords:
Communication strategies, Crisis management , Retail businessesAbstract
The study of Relationship between Communication Strategies and Crisis Management of Retail Businesses in Bangkok aims to study 1) to study communication strategies within retail businesses. 2) to study crisis management within retail businesses 3) study the relationship between communication strategies and crisis management in retail businesses in Bangkok. The sample group for this study consists of 230 retail business employees in the Bangkok areas. A questionnaire with a reliability coefficient of 0.87 was used as the data collection tool and the data was analyzed using Pearson Product Moment Correlation statistics.
Results of the study showed that 1) The sample considers the communication strategy linked to the communication planning process to be the most important, given the organization’s clear structure and effective communication guidelines 2) The sample views crisis management in the post-crisis period as the most important, due to the need for CSR activities that enhance relationships between employees and stakeholders 3) There is a relationship between communication strategies and crisis management among retail businesses in Bangkok was found to be moderate (r = .344). with statistical significance at the 0.01 level.
References
กรมศิลปากร, สำนักหอจดหมายเหตุแห่งชาติ, (2565). จดหมายเหตุกรณีกราดยิง ณ ศูนย์การค้าเทอร์มินอล 21 โคราช จังหวัดนครราชสีมา.
กัญชลี สำลีรัตน์. (2560). เอกสารการสอนวิชาการประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อดิจิทัลและการจัดการภาวะวิกฤต: CRISIS MANAGEMENT ON SOCIAL MEDIA. กรุงเทพฯ: ม.ป.พ.
คันธรัตน์ มณีโชติ. (2551) กลยุทธ์การจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤต: คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์: ม.ป.ท.
ชาตรี ปรีดาอนันทสุข. (2556). เปลี่ยนมุมมองของการจัดการวิกฤตด้วยแนวคิดการจัดการวิกฤตเชิงบูรณาการ. Journal of Business, Economics and Communications. 8(1): 27-38.
ณัฐศักดิ์ โสภาเจริญ. (2561). การจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤตของผู้จัดการแสดงจากศิลปินเกาหลี. วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นารินี แสงสุข. (2553). การศึกษาความคิดเห็นของพนักงานต่อกลยุทธ์การสื่อสารของ บมจ.ธนาคารกรุงไทย สาขาในจังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ปัณณวัชร์ พิชัยบวรภัสร์. (2560). กลยุทธ์การจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤตในยุคดิจิทัล กรณีศึกษากลุ่มธุรกิจการบินและบริการ : สายการบินยูไนเต็ด แอร์ไลน์ สายการบินแอร์เอเชีย และสายการบินนกแอร์. การค้นคว้าอิสระนิเทศศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการสื่อสารการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พรทิพย์ พิมลสินธุ์. (2540). ภาพพจน์นั้นสำคัญยิ่ง: การประชาสัมพันธ์กับภาพพจน์. (พิมพ์ครั้งที่ 4.). กรุงเทพฯ: ประกายพรึก.
ภัทร พรหมมารักษ์. (2559). การศึกษากลยุทธ์การสื่อสารและการจัดการในภาวะวิกฤตของธุรกิจร้านอาหารผ่านสื่อดิจิทัล. การค้นคว้าอิสระนิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการสื่อสารการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภูติณัฐ สุภาพร. (2558). การรับรู้ภาพลักษณ์ด้านกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมที่มีผลต่อ ความจงรักภักดีต่อ บริษัท แสงโสม จำกัด ของผู้พักอาศัยในบริเวณตำบลหอมเกร็ด อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วันชัย มีชาติ. (2548). พฤติกรรมการบริหารองค์การสาธารณะ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2566). ค้าปลีกปี’ 66 ขยายตัวต่อเนื่อง ท่ามกลางปัจจัยท้าทายรอบด้าน. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://www.kasikornresearch.com/th (2565, 28 ธันวาคม).
สุภิฐศราค์ ชุติมันต์. (2561). กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์ นิเทศศาสตร์มหาบัณฑิต สาขานิเทศศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ (2566). สถิติอาชญากรรมในห้างค้าปลีก. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: http://www.thaicrimes.org/ (2566, 30 กันยายน).
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). การก่ออาชญากรรมในห้างค้าปลีกในเขตกรุงเทพและปริมณฑล. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://www.nso.go.th/ (2567, 11 มกราคม).
อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์. (2552). กลยุทธ์การบริหารภาวะวิกฤตสำหรับผู้นําองค์กร. วารสารคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชีมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. 32(122): 8-18.
Hair, J. F., Hult, G. T. M.., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). (2nd ed.), Sage Publications.
Timothy, W. C. (2007). Crisis management and communications. [Online], Available: http://www.instituteforpr.org/crisis-management-and-communications/ (2024, 11 January).
Timothy, W. C. (2012). Ongoing crisis communication planning, Managing, and Responding. USA: Sage.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 ฉัตรลดา ถิระธนมาศ, พรพรหม ชมงาม
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์ เป็นความคิดเห็นของผู้นิพนธ์แต่ละท่าน มิใช่เป็นทัศนะและมิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการจัดทำวารสาร และ
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
