การศึกษาช่องทางการขายหลักของบริษัทประกันชีวิตผ่าน ตัวแทนประกันชีวิต

Abstract

                การวิจัยเรื่องการศึกษาช่องทางการขายหลักของบริษัทประกันชีวิตผ่านตัวแทนประกันชีวิต   มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ช่องทางการขายผ่านตัวแทนประกันชีวิตเป็นช่องทางการขายที่สำคัญของบริษัทประกันชีวิต และเพื่อศึกษาคุณสมบัติของตัวแทนประกันชีวิตที่สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ประชากรที่ใช้ในการศึกษาประกอบด้วย 1. ผู้บริหารหน่วยงานขายที่มีอายุงานไม่ต่ำกว่า 20 ปีจำนวน 300 คน 2. ผู้บริหารบริษัทประกันภัยตำแหน่งผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ผู้ทำหน้าที่ดูแลสายงานขายผ่านธนาคารหรือสายงานตัวแทนประกันชีวิตหรือสายงานฝึกอบรม จำนวน 50 คน และ 3. ผู้บริหารหน่วยงานราชการ ผู้ทำหน้าที่กำกับดูและตรวจสอบ เช่น สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) จำนวน 20 คน เป็นต้น วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพแบบสัมภาษณ์เชิงลึก หลักเกณฑ์ในการคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างโดยวิธีเฉพาะเจาะจง ผลการวิจัยพบว่า 1. การขายประกันชีวิตผ่านช่องทางตัวแทนประกันชีวิตยังเป็นช่องทางการขายที่บริษัทประกันภัยต้องการเสมอ และ 2. คุณสมบัติของตัวแทนประกันชีวิตที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในอาชีพประกอบด้วย ต้องรู้จักนำเทคโนโลยีมาใช้ในงานขาย ต้องเป็นตัวแทนเต็มเวลาและเป็นมืออาชีพ ต้องพัฒนาตัวเองตลอดเวลา และต้องมีความซื่อสัตย์ทั้งต่อตัวเอง บริษัทประกันภัย และผู้เอาประกัน

                This study aims to find out whether life insurance agents remain one of the important  distribution channel for insurance company and what are the characteristics of selling agents to create competitive advantage. Our population of study consists of 1. Agency leaders who in the career more than 20 years experience with the amount of 300 persons 2. At least the position ranking of assistant managing directors or above in official agency and bancassurance department with the amount of 50 persons and 3. Executive OIC Government official with the amount of 20 persons. The study selects the method of sample group using purposive of non-probability sampling. The research instrument to collect the data is the in-depth interview technique. The result of this study are as follows: Selling through agency channel is still the main channel which the insurance companies still use and as for key characteristics of life insurance agents need to build sustainable career path, the research found that the most important things are 1. honesty to customers 2. Followed by continuous self – development   3. fulltime professional selling agents and 4. use technology to improve sales and service.