ปัจจัยความสำเร็จของการตลาดเชิงสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว

Abstract

การรักษาลูกค้าจะคุ้มค่ามากขึ้นกว่าการได้ลูกค้าใหม่ นอกจากนี้การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเดิมและการได้รับคุณค่าชีวิตที่ดีของลูกค้าปัจจุบัน เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจ การตลาดเชิงสัมพันธ์ใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสร้างความผูกพันระยะยาวกับบริษัท และตราสินค้า สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรในการทำกำไร การบอกต่อ และประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัท การตลาดเชิงสัมพันธ์ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะลูกค้าแต่ละรายมีความแตกต่างกันและเมื่อคิดค้นกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ บริษัทต้องพิจารณาฐานลูกค้าที่มีอยู่อย่างพิถีพิถัน กุญแจสู่ความสำเร็จของการตลาดเชิงสัมพันธ์คือ การทำความเข้าใจลูกค้าขององค์กรอย่างครบถ้วนสมบูรณ์ โดยปัจจัยแห่งความสำเร็จนั้นประกอบด้วย เทคโนโลยีสารสนเทศ การตลาดทางตรง การมอบประโยชน์แก่ลูกค้า วัฒนธรรมองค์กร และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งปัจจัยดังกล่าวต้องผสานเป็นหนึ่งเดียวในการให้บริการลูกค้า

Retaining a customer is much more cost effective than acquiring a new customer. Furthermore, maintaining good relations with your existing customers and getting a good life time value out of any existing customer is the key to a long term successful business. Relationship marketing is used to forge long term relationships with the customer such that the customer forms a long term bond with the company and the brand. This in turn benefits the organization in turnover, profitability, word of mouth publicity and overall performance. Relationship marketing is not easy because each and every customer is different and when devising a relationship marketing strategy, the firm has to look at its existing customer base minutely. The key to success of relationship marketing is to understand your customer completely. Factors of success include: information technology, direct marketing, customer benefits, organisation culture and customer relationship management. These factors must be integrated into customer service