การรับรู้คุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่น ในจังหวัดปทุมธานี

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยเรื่องการรับรู้คุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่น  ในจังหวัดปทุมธานี  โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนส่วนตำบลในเขตพื้นที่อำเภอธัญบุรี  จังหวัดปทุมธานี  ดังนั้นการศึกษาครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ   ระดับการศึกษา  อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน แตกต่างกันมีผลต่อการเข้ารับการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตพื้นที่อำเภอธัญบุรี  จังหวัดปทุมธานี  ประกอบด้วย  เทศบาลนครรังสิต  เทศบาลเมืองสนั่นรักษ์  เทศบาลเมือง บึงยี่โถ  เทศบาลตำบลธัญบุรี  แตกต่างกัน  ของ กลุ่มตัวอย่าง  ทั้งหมด  200  คน  ที่ได้มาจากการโดยการสุ่มตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา  คือ  แบบสอบถามเกี่ยวกับการรับรู้คุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตพื้นที่อำเภอธัญบุรี  ในจังหวัดปทุมธานี  สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่  ร้อยละ  ค่าเฉลี่ย  ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน  t-test  และ  F-test  (One – way  ANOVA) ผลการศึกษาปรากฏดังนี้    
              1)  ลูกค้าผู้เข้ารับการบริการโดยรวมและจำแนกตามเพศ  อายุ    การศึกษา  อาชีพ   และรายได้  ส่วนใหญ่เห็นว่า การรับรู้คุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตพื้นที่อำเภอธัญบุรี  ในจังหวัดปทุมธานีโดยรวมมีทั้งหมด  10  ด้าน  ได้แก่ ด้านความสะดวกในการให้บริการ  ด้านความสุภาพเป็นมิตรของผูให้บริการ  ด้านการติดต่อสื่อสารหรือการประชาสัมพันธ์  ด้านความน่าเชื่อถือ  ด้านความสามารถของพนักงาน  ด้านคงเส้นคงวาในการให้บริการ  ด้านการตอบสนองอย่างรวดเร็ว  ด้านความปลอดภัย  ด้านเข้าใจผู้รับบริการ  และ  ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก                                                                                             

ผลการทดสอบสมมติฐาน

ระดับการรับรู้คุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตพื้นที่อำเภอธัญบุรี   จังหวัดปทุมธานี  โดยรวมระดับคุณภาพมาก   สรุปได้ว่าลูกค้าที่เข้ารับการบริการรับรู้คุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตพื้นที่อำเภอธัญบุรี   จังหวัดปทุมธานี  ส่วนใหญ่ด้านเข้าใจผู้รับบริการ  รองลงมาด้านความปลอดภัย  และด้านความน่าเชื่อถือ  ตามลำดับ