การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อองค์กรของพนักงานเจนวายในโรงแรม 5 ดาวย่านสุขุมวิท กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

งานวิจัยในวิทยานิพนธ์เล่มนี้ เป็น “การศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อองค์กรของพนักงานเจนวายในโรงแรม 5 ดาวย่านสุขุมวิท กรุงเทพมหานคร เนื่องจากผู้วิจัยได้สังเกตเห็นความถี่ของการลาออกของคนโรงแรม โดยเฉพาะคนเจนวาย ซึ่งเป็นรุ่นบุคลากรสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรในปัจจุบัน เนื่องจากมีสมรรถภาพในการทำงานสูง ทั้งความรู้ความสามารถ รวมถึงความเชี่ยวชาญและประสบการณ์การทำงาน จึงต้องการศึกษาปัจจัยที่จะสามารถสร้างความจงรักภักดีในตัวพนักงานเจนวาย ดังนั้น การวิจัยนี้จึงจำกัดกลุ่มตัวอย่างเฉพาะพนักงานที่มีปีเกิดอยู่ระหว่าง พ.ศ. 2525 จนถึง พ.ศ. 2543 และจำเป็นต้องมีประสบการณ์การทำงานโรงแรม 5 ดาวด้วย ทางผู้วิจัยได้เก็บแบบสอบถามทั้งหมด 400 ชุดกับกลุ่มตัวอย่างในโรงแรมย่านสุขุมวิท กรุงเทพมหานคร โดยใช้ทฤษฎีสองปัจจัยของ Fredrick Herzberg เป็นตัวตั้งสมมติฐาน ใช้แบบวัดการประเมินค่า 5 ระดับ (Rating Scale) และการจัดระดับค่าเฉลี่ยโดยใช้เกณฑ์ของ John W. Best และหาความสัมพันธ์ระหว่างสองปัจจัยกับความจงรักภักดีต่อองค์กร โดยใช้การแจกแจงความถี่ และหาร้อยละของข้อมูล

หลังจากประมวลผลการวิจัยออกมาแล้ว พบว่าปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ สถานภาพสมรสที่ต่างกันของพนักงานเจนวาย ไม่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อองค์กร แต่ปัจจัยส่วนบุคลด้านการศึกษา ประสบการณ์การทำงานในโรงแรม และประสบการณ์การทำงานในโรงแรม 5 ดาว ตำแหน่งหน้าที่ และเงินเดือน ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อองค์กร ส่วนปัจจัยกระตุ้นที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีมากที่สุดคือ ความสำเร็จในงาน ความพึงพอใจในลักษณะงาน การได้รับการยอมรับ ความก้าวหน้าในหน้าที่ และ ความรับผิดชอบ ตามลำดับ ส่วนปัจจัยค้ำจุนที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีมากที่สุดได้แก่ การถูกปฏิบัติ ความพึงพอใจต่อกฎระเบียบ ตำแหน่งหน้าที่การงาน ความสัมพันธ์ในที่ทำงาน เงินเดือนและสวัสดิการ และความปลอดภัยในหน้าที่การงาน