ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจ สถานีตำรวจภูธรเมืองนครนายก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความพึงพอใจของประชาชนที่มีคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจ สถานีตำรวจภูธรเมืองนครนายก 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจ สถานีตำรวจภูธรเมืองนครนายก กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนที่มาใช้บริการสถานีตำรวจ สถานีตำรวจภูธรเมืองนครนายก จำนวน 399 คน โดยการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และการใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ (Percentage) ความถี่(Frequency) ค่าเฉลี่ย (𝑥̅) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และสถิติเชิงอนุมานใช้วิเคราะห์สมมติฐาน
ได้แก่ T-test, One-Way ANOVA และการทดสอบรายคู่ด้วยวิธี LSD
ผลวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจ
สถานีตำรวจภูธรเมืองนครนายก ภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง (𝑥̅ = 3.18 , S.D. =0.596) และเมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า คุณภาพการให้บริการที่มีระดับความคิดเห็นสูงสุด คือ การให้บริการอย่างเพียงพอ เห็นด้วยปานกลาง (𝑥̅ = 3.31 , S.D. = 0.732) รองลงมา คือ การบริการอย่างทันเวลา เห็นด้วยปานกลาง (𝑥̅ = 3.21 ,
S.D. = 0.665) การให้บริการอย่างเสมอภาค เห็นด้วยปานกลาง (𝑥̅ = 3.17 , S.D. = 0.678) การให้บริการอย่างต่อเนื่อง เห็นด้วยปานกลาง (𝑥̅ = 3.14 , S.D. =0.700) ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า เห็นด้วยปานกลาง
(𝑥̅ = 3.05 , S.D. =0.762) ตามลำดับ
ผลการทดสอบสมมติฐานความพึงพอใจของประชาชนที่มีคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจสถานีตำรวจภูธรเมืองนครนายก พบว่า ประชาชนที่มีเพศ อาชีพต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจสถานีตำรวจภูธรเมืองนครนายกไม่แตกต่างกัน โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
และประชาชนที่มีอายุ ระดับการศึกษา สถานภาพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจสถานีตำรวจภูธรเมืองนครนายกแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์บทความวิจัยที่ได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ในวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ ห้ามนำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นแต่จะได้รับอนุญาตจากมหาวิทยาลัยเป็นลายลักษณ์อักษร
ความรับผิดชอบ เนื้อหาต้นฉบับที่ปรากฏในวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ เป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์บทความหรือผู้เขียนเอง ทั้งนี้ไม่รวมความผิดพลาดอันเกิดจากเทคนิคการพิมพ์
เอกสารอ้างอิง
ภาษาไทย
จิตตกร สิงหพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของสถานีตำรวจภูธร
คลองใหญ่ อำเภอคลองใหญ่ จังหวัดตราด. [วิทยานิพนธ์ ไม่ได้ตีพิมพ์]. รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต
สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, มหาวิทยาลัยบูรพา.
ปรีชา ฤกษ์มาสกุล. (2556). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลทรายมูล
อำเภอทรายมูล จังหวัดยโสธร. [วิทยานิพนธ์ ไม่ได้ตีพิมพ์]. รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต
สาขาวิชาการปกครอง, มหาวิทยาลัยมหามกุฎราชวิทยาลัย.
สำนักการบริหารการทะเบียน. (2566). สถิติประชากรทางการทะเบียน(รายเดือน). กรมการปกครอง
กระทรวงมหาดไทย
สุนารี แสนพยุห์. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลโพธิ์
ทองอำเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด. [วิทยานิพนธ์ ไม่ได้ตีพิมพ์]. รัฐศาสตร์มหาบัณฑิต
สาขาวิชาการปกครอง, มหาวิทยาลัยมหามกุฎราชวิทยาลัย.
อมรารัตน์ บุญภา. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลพวา
อำเภอแก่งหางแมว จังหวัดนนทบุรี. [วิทยานิพนธ์ ไม่ได้ตีพิมพ์]. รัฐประศาสนศาสต์รมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน ศิลปศาสตร์, มหาวิทยาลัยบูรพา.
ภาษาอังกฤษ
Fitzerald. Michael R. and Durant. Robert F. (1980). Citizen Evaluation and Urban Management:
Service Delivery in an Era of Product. Public Administration.
Millet, J. D. (1954). Management in Public Science. New York: Mc Graw-Hill Book.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd. Harper and Row.
