การปรับตัวของศูนย์ดำรงธรรมในสภาวะการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 บทบาท Digital Transformation ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่อง “การปรับตัวของศูนย์ดำรงธรรมในภาวะการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 บทบาท Digital Transformation ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น” มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษารูปแบบการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด 19 ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น (2) เพื่อศึกษาโครงสร้างของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น จากการปรับตัวของศูนย์ดำรงธรรม ในภาวการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 จังหวัดขอนแก่น เป็นหนึ่งในจังหวัดที่มีเรื่องร้องเรียนมากจากจำนวนประชากร และความซับซอนของสังคม จึงต้องการศึกษาว่าศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่นมีการปรับตัวโดยใช้กลยุทธ์ Digital Transformation ในภาวะการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 อย่างไร โดยใช้การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative research).ใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth Interview) โดยมีผู้ให้สัมภาษณ์ทั้งหมดจำนวน 6 คน ผลวิจัยพบว่ารูปแบบการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด 19 ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น มีการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ผ่านระบบ online ของศูนย์ดำรงธรรม พบว่าเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์มีจำนวนน้อยลง แต่การรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ผ่านระบบ online มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น
คำสำคัญ: ศูนย์ดำรงธรรม, เรื่องร้องเรียน, การปรับตัวภาครัฐดิจิทัล
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมควบคุมโรค. (2564). รายงานสถานการณ์โควิด-19. สืบค้น 11 ตุลาคม 2565, จาก https://covid19.ddc.moph.go.th/
กิติพงษ์ เบี้ยวโกฎิ (2565,ธันวาคม 11) ผู้อำนวยการกลุ่มงานศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น, สัมภาษณ์
ชินวัตร พิมพา, & อภิรดี วงศ์ศิริ. (2021). การศึกษาประเด็นการร้องเรียนด้านการบริการ และ การ บริหาร ของหน่วยงานภาครัฐของประชาชน ผ่านแอปพลิเคชันดำรงธรรม Tracking ของ ศูนย์ดำรงธรรม จังหวัดขอนแก่น. จันทรเกษม สาร, 27(2), 317-332.
ธนพร พวงเปลี้ย. (2021). การบริหารราชการในยุคดิจิทัลของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอหนอง ม่วง จังหวัดลพบุรี. วารสาร ไตรศาสตร์, 7(2), 1-13.
ธนพล จำวงศ์ (2565,ธันวาคม 11) เจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรม, สัมภาษณ์
ปภัชญา ศิริหนองบัว (2565,ธันวาคม 11) เจ้าหน้าที่ธุรการ สัมภาษณ์
มะนาว มูลตรีภักดี (2565,ธันวาคม 11) พนักงานราชการเฉพาะกิจ สัมภาษณ์
วชิระ อักษร (2565,ธันวาคม 11) นักวิเคราะห์นโยบายและแผนชำนาญการ, สัมภาษณ์
สุภาภรณ์ นามปรีดา (2565,ธันวาคม 11) นักวิเคราะห์นโยบายและแผนชำนาญการ, สัมภาษณ์
อลงกต แผน สนิท. การนำนโยบาย ไปปฏิบัติ ตามหลัก ธรรมาภิบาล ของ ราชการ ส่วนภูมิภาค ใน จังหวัด นครราชสีมา (Doctoral dissertation, หลักสูตรปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชา รัฐประศาสนศาสตร์ วิทยาลัย บัณฑิต ศึกษา ด้าน การ จัดการ มหาวิทยาลัย ศรีปทุม).
อภิญญา ไลไธสงค์. (2562). การพัฒนาประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ดำรงธรรมอําเภอ กรณีศึกษา อําเภอลําปลายมาศ จังหวัดบุรีรัมย์.(การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัย รามคําแหง,กรุงเทพฯ
Duangjaras, N., & Chancharoen, S. (2022). การพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานศูนย์ดำรง ธรรมเพื่อ เป็นศูนย์รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ประเทศไทย ใน ยุค 4.0. Rajapark Journal, 16(44), 267-279
