Analisis Kompetensi Tenaga Penjual dan Periklanan Secara Islam Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Agya

บทคัดย่อ

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi penjualan dan periklanan secara Islam terhadap keputusan pembelian toyota agya dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan (Studi kasus pada PT. PLAZA TOYOTA, Tendean, Pemuda, Kyai Tapa, Green Garden dan Cabang Gading Serpong). Pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan TOYOTA di PT. PLAZA TOYOTA area Jakarta). Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling, dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 265 responden. Kalibrasi instrumen dilakukan untuk menguji validitas butir dan koefisien reliabilitas. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model kausalitas atau hubungan pengaruh. Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel kompetensi penjualan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 4,92, sedangkan nilai iklan berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 9,44. Dapat disimpulkan bahwa nilai periklanan lebih berpengaruh terhadap kompetensi penjualan. Kemudian nilai kompetensi penjualan kepada pelanggan setia sebesar 0,03 dan nilai periklanan kepada pelanggan setia sebesar 0,62. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua variabel tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap pelanggan setia Toyota. Sedangkan keputusan pembelian berpengaruh terhadap pelanggan setia sebesar 2,60. Jika dilihat secara keseluruhan, yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dalam meningkatkan keputusan pembelian diperlukan kompetensi penjualan dan periklanan yang baik dan menarik, serta keputusan pembelian dipengaruhi oleh jumlah pelanggan yang loyal.