อิทธิพลการรับรู้ถึงประโยชน์ ความสะดวกในการใช้งาน ความปลอดภัย ความไว้วางใจ และความพึงพอใจส่งผลต่อเจตนาในการใช้ G-Wallet อย่างต่อเนื่องของผู้ใช้บริการ Generation X Y Z
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลการรับรู้ถึงผลประโยชน์ ความสะดวกในการใช้งาน ความปลอดภัย ความไว้วางใจ และความพึงพอใจในการใช้บริการ G-Wallet ส่งผลต่อเจตนาในการใช้ G-Wallet อย่างต่อเนื่อง โดยการวิเคราะห์ทิศทางของอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมที่มีผลต่อเจตนาในการใช้ G-Wallet อย่างต่อเนื่อง เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามและใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นตามสัดส่วนของประชากรเจนเนอเรชัน X Y Z ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่เคยใช้บริการ G-Wallet เก็บตัวอย่างได้ทั้งสิ้น 497 คน ประกอบด้วยเจนเนอเรชัน X 164 คน เจนเนอเรชัน Y 164 คน เจนเนอเรชัน Z 169 คน ตรวจสอบความสอดคล้องด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน วิเคราะห์เส้นทาง และวิเคราะห์ตัวแบบความสัมพันธ์เชิงโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า การรับรู้เทคโนโลยีอย่างไว้วางใจส่งผลทางตรงต่อเจตนาในการใช้ G-Wallet อย่างต่อเนื่อง โดยมีอิทธิพลทางตรงเท่ากับ .66 และเมื่อวิเคราะห์ผ่านอิทธิพลทางอ้อมความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ พบว่า การรับรู้เทคโนโลยีอย่างไว้วางใจวิเคราะห์ผ่านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการส่งผลต่อเจตนาในการใช้ G-Wallet อย่างต่อเนื่อง โดยมีค่าอิทธิพลรวมเท่ากับ .75 อย่างมีนัยสำคัญ 0.01 แสดงให้เห็นว่า การสร้างความพึงพอใจให้เกิดกับผู้ใช้บริการ G-Wallet จะช่วยส่งเสริมและผลักดันให้ผู้ใช้บริการใช้ G-Wallet ใช้อย่างต่อเนื่องสูงขึ้น โดยรูปแบบโมเดลสมการโครงสร้างของเจตนาในการใช้ G-Wallet อย่างต่อเนื่อง มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ อยู่ในระดับดี โดยมีค่าไคสแควร์ = 950.692 ที่องศาอิสระ (df) =348, CMIN/df =2.73, p value =0.000, GFI =.93 AGFI =.90, CFI =.95, NFI =.93, RMR=.05, RMSEA=.06
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
นโยบายการรับบทความ
กองบรรณาธิการวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น มีความยินดีรับบทความจากอาจารย์ นักศึกษา และผู้ทรงคุณวุฒิในสาขาบริหารธุรกิจและภาษา ที่เขียนเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ ซึ่งผลงานวิชาการที่ส่งมาขอตีพิมพ์ต้องไม่เคยเผยแพร่ในสิ่งพิมพ์อื่นใดมาก่อน และต้องไม่อยู่ในระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่นที่นำส่ง ดังนั้นผู้สนใจที่จะร่วมเผยแพร่ผลงานและความรู้ที่ศึกษามาสามารถนำส่งบทความได้ที่กองบรรณาธิการเพื่อเสนอต่อคณะกรรมการกลั่นกรองบทความพิจารณาจัดพิมพ์ในวารสารต่อไป ทั้งนี้บทความที่สามารถเผยแพร่ได้ประกอบด้วยบทความวิจัย ผู้สนใจสามารถศึกษาและจัดเตรียมบทความจากคำแนะนำสำหรับผู้เขียนบทความ
การละเมิดลิขสิทธิ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองคุณภาพจากผู้ทรงคุณวุฒิและได้รับความเห็นชอบจาก กองบรรณาธิการ
ข้อความที่ปรากฏภายในบทความของแต่ละบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็น ความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในสถาบัน แต่อย่างใด ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละบทความเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะต้องรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
กองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์มิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของบทความในวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ไปเผยแพร่ก่อนได้รับอนุญาตจากผู้นิพนธ์อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่
- กองบรรณาธิการ วารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
- ฝ่ายวิจัยและนวัตกรรม สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
เลขที่ 1771/1 สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ซอยพัฒนาการ 37-39 ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 ติดต่อกับคุณพิมพ์รต พิพัฒนกุล (02) 763-2752 , คุณอาริสา จิระเวชถาวร (02) 763-2600 Ext. 2704 Fax. (02) 763-2754 หรือ E-mail: JBAL@tni.ac.th
References
Alshurideh, M. T., Al Kurdi, B., Masa’deh, R., & Salloum, S. A. (2021). The moderation effect of gender on accepting electronic payment technology: A study on United Arab Emirates consumers. Review of Information Business and Strategy, 31(3), 375–396.
Bagla, R. K., & Sancheti, V. (2018). Gaps in customer satisfaction with digital wallets: challenge for sustainability. Journal of Management Development, 37(6), 442–451.
Byrne, B. M. (2009). Structural Equation Modeling with AMOS: Basic Concepts, Applications, and Programming (2nd ed.). New York, NY: Taylor and Francis.
Chanchai Chaiprasit. (2021). “6 Megatrends” will change the global payment system in the next 5 years (in Thai). Retrieved from https://www.pwc.com/th/en/pwc-thailand-blogs/blog-20210727.html
CT Team. (2019). Generations trend 2020 (in Thai). Retrieved from https://creativetalklive.com/insight-generations-trend-2020/
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Fillgoods Technology. (2021, December 26). Penetrating the behavior of consumers of 4 generations, allowing entrepreneurs to plan marketing plans to create sales beyond the target. (in Thai). Retrieved from https://fillgoods.co/online-biz/shop-orders-focus-on-behavior-4-generations-marketing-plan/
Fiscal Policy Office. (2021). The progress of the more you spend, the more you get project (in Thai). [Pamphlet]. Retrieved from https://www.mof.go.th/th/view/attachment/file/3135393430/
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Jiraphat Mikhanmak, Nisarath Sodamuk, Panisara Tantikulchat, & Nalinpat Bhumpenpein. (2021). Factors influencing acceptance to use of PAOTANG application. (in Thai). The 4th National Conference in Science and Technology : NCST4th, 103–108. Retrieved from http://sci.chandra.ac.th/ncst2021/jdownloads/99/2/1.P-10.pdf
Kline, R. B. (2011). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (3rd ed.). New York, NY: Guilford Press.
Kumar, A., Adlakaha, A., & Mukherjee, K. (2018). The effect of perceived security and grievance redressal on continuance intention to use M-wallets in a developing country. International Journal of Bank Marketing, 36(7), 1170–1189.
Marshall, E. M. (2000). Building trust at the speed change: The power of the relationship-based corporation. New York, NY: American Management Association.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the customer. New York, NY: McGraw Hill.
Oliver, R. L., & DeSarbo, W. S. (1988). Response determinants in satisfaction judgments. Journal of Consumer Research, 14(4), 495–507.
Siriluck Rotchanakitumnuai. (2019). Mobile banking acceptance for continuing usage of Thai commercial banks. (in Thai). Journal of Business Administration the Association of Private Education Institutions of Thailand, 8(2), 10–21, Retrieved from http://www.vu.ac.th/apheitvu/journal/v8n2/chapter1.pdf