การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจโดยรวมจากผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การเดินทางที่สะดวกสบายและรวดเร็วสำหรับเมืองหลวง ไม่มีวิธีการไหนจะสะดวกเท่าการเดินทางด้วยรถไฟฟ้าหรือรถไฟใต้ดิน นอกเหนือจากความสะดวกสบายแล้ว สิ่งที่ผู้ใช้บริการต้องการมากที่สุดคือคุณภาพและการให้บริการที่ทำให้พึงพอใจสูงสุด การรู้จักและเข้าใจลูกค้า และสิ่งที่ผู้ใช้บริการสมารถจับต้องได้ รูปธรรมของบริการเป็นสามตัวแปรหลักที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอร์พอร์ต เรล ลิ้งก์ และสามารถใช้พยากรณ์ความพึงพอใจโดยรวมได้ดี โดยงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพในการบริการกับความพึงพอใจโดยรวมจากผู้โดยสารชาวไทยที่ได้รับจากการใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์และใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการบริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ให้มีมาตรฐานมากยิ่งขึ้น เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณด้วยการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยกับผู้ใช้บริการรถไฟฟ้า Airport Link ชาวไทย จำนวน 426 คนด้วยวิธีการสุ่มแบบบังเอิญ โดยมีการกำหนดขนาดตัวอย่างจากการคำนวนตารางทาโร่ยามาเน่ ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมในการเลือกใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ของผู้โดยสารชาวไทย ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือในการให้บริการมากที่สุด รองมา ได้แก่ ความเป็นรูปธรรมของบริการ รวมไปถึงคุณภาพการบริการซึ่งส่งผลให้เกิดความพึงพอใจในการใช้บริการ
Article Details
นโยบายการรับบทความ
กองบรรณาธิการวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น มีความยินดีรับบทความจากอาจารย์ นักศึกษา และผู้ทรงคุณวุฒิในสาขาบริหารธุรกิจและภาษา ที่เขียนเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ ซึ่งผลงานวิชาการที่ส่งมาขอตีพิมพ์ต้องไม่เคยเผยแพร่ในสิ่งพิมพ์อื่นใดมาก่อน และต้องไม่อยู่ในระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่นที่นำส่ง ดังนั้นผู้สนใจที่จะร่วมเผยแพร่ผลงานและความรู้ที่ศึกษามาสามารถนำส่งบทความได้ที่กองบรรณาธิการเพื่อเสนอต่อคณะกรรมการกลั่นกรองบทความพิจารณาจัดพิมพ์ในวารสารต่อไป ทั้งนี้บทความที่สามารถเผยแพร่ได้ประกอบด้วยบทความวิจัย ผู้สนใจสามารถศึกษาและจัดเตรียมบทความจากคำแนะนำสำหรับผู้เขียนบทความ
การละเมิดลิขสิทธิ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองคุณภาพจากผู้ทรงคุณวุฒิและได้รับความเห็นชอบจาก กองบรรณาธิการ
ข้อความที่ปรากฏภายในบทความของแต่ละบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็น ความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในสถาบัน แต่อย่างใด ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละบทความเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะต้องรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
กองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์มิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของบทความในวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ไปเผยแพร่ก่อนได้รับอนุญาตจากผู้นิพนธ์อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่
- กองบรรณาธิการ วารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
- ฝ่ายวิจัยและนวัตกรรม สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
เลขที่ 1771/1 สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ซอยพัฒนาการ 37-39 ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 ติดต่อกับคุณพิมพ์รต พิพัฒนกุล (02) 763-2752 , คุณอาริสา จิระเวชถาวร (02) 763-2600 Ext. 2704 Fax. (02) 763-2754 หรือ E-mail: JBAL@tni.ac.th
เอกสารอ้างอิง
C. Suppavatee, “Smart Tourism: Another Step of Elevating Tourism to be Modern,” (In Thai). ELEADER Magazine, No. 335, 2017.
“Airport Rail Link,” Tourism Authority of Thailand. (In Thai). [Online]. Available: https://thai.tourismthailand.org/Travel-and-Transport/Travel-around-Thailand/Transportation-Options/ Airport-Rail-Link. [Accessed: 1-Apr-2018]
“Airport Rail Link,” [Online]. Available: https://en.wikipedia.org/wiki/Airport_Rail_Link_(Bangkok). [Accessed: 1-Apr-2018]
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, pp.12 – 40, 1988.
Y. Jiang, and C. L. Wang, “The impact of affect on service quality and satisfaction: the moderation of service contexts,” Journal of Services Marketing, Vol. 20 No. 4, pp. 211 – 218, 2006.
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, “Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research,” The Journal of Marketing, Vol. 1, No.1, pp. 111 – 124, 1994.
P. T. Kotler and G. Armstrong, Principles of Marketing, 17th ed. Hoboken: Pearson, 2017.
S. Pongsathaporn, The secret of service. (In Thai). Bangkok: UBCL Books, 2008.
S. Serirat, Consumer Behaviour. (In Thai). Bangkok: Diamond In Business World, 2007.
S. Chaipoopirutana. “Cross-Culture Study of Western and Thai Subway's Passengers Perception, Overall Satisfaction and Consumer Behavior,” in Proceedings of the 2nd PSU Phuket Research Conference, 2010, Phuket, Thailand, January 26-29, 2009, pp. 78-82.
Y. Worasit, and A. Choonhachatrachai, "Factor of Service Quality and Passenger Behavior Effecting to Attitudes of Consumers in Bangkok Metropolitan," (In Thai). MUT Journal of Business Administration, Vol. 13, No. 1, pp. 24 – 42, 2016.
W. Lai, and C. Chen, “Behavioral intentions of public transit passengers – The roles of service quality, perceived value, satisfaction and involvement,” Transport Policy. Vol. 18, No. 2, pp. 318 – 325, 2011.
H. Khorshidi, S. Nikfalazar, and I. Gunawan, "Statistical process control application on service quality using SERVQUAL and QFD with a case study in trains’ services," The TQM Journal, Vol. 28, No. 2, pp. 195 – 215, 2016.
