ผลกระทบการรับรู้นวัตกรรมการบริการในฐานะตัวแปรส่งผ่าน ต่อความเต็มใจที่จะจ่ายของลูกค้าจากตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสมัยใหม่ ในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์การวิจัยคือ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้นวัตกรรมการบริการ การรับรู้คุณประโยชน์ (ด้านกายภาพ ด้านอารมณ์ ด้านราคา และด้านสังคม) และความเต็มใจที่จะจ่าย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถาม สำรวจจากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสมัยใหม่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 360 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน วิเคราะห์สมการโครงสร้างด้วยโปรแกรม AMOS ผลการวิจัย พบว่า การรับรู้คุณประโยชน์ด้านกายภาพ ด้านอารมณ์ ด้านราคาและด้านสังคม มีผลกระทบต่อการรับรู้นวัตกรรมการบริการ และความเต็มใจที่จะจ่าย การรับรู้นวัตกรรมการบริการมีผลกระทบต่อความเต็มใจที่จะจ่าย และเป็นตัวแปรคั่นกลางที่ช่วยเพิ่มระดับความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณประโยชน์ กับความเต็มใจที่จะจ่ายของลูกค้าจากตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสมัยใหม่ ซึ่งโมเดลความเต็มใจที่จะจ่ายของลูกค้ามีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ในเกณฑ์ดี ผลการศึกษานี้จะช่วยให้ผู้ประกอบธุรกิจตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสมัยใหม่นำไปประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันกับธุรกิจ และให้ลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายในการซื้อสินค้าซึ่งเมื่อลูกค้ามีการรับรู้คุณประโยชน์โดยเฉพาะด้านกายภาพ และด้านราคาที่ดี จะส่งผลต่อการจำหน่ายที่ดี และการเติบโตของธุรกิจตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสมัยใหม่ในอนาคต
Article Details
นโยบายการรับบทความ
กองบรรณาธิการวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น มีความยินดีรับบทความจากอาจารย์ นักศึกษา และผู้ทรงคุณวุฒิในสาขาบริหารธุรกิจและภาษา ที่เขียนเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ ซึ่งผลงานวิชาการที่ส่งมาขอตีพิมพ์ต้องไม่เคยเผยแพร่ในสิ่งพิมพ์อื่นใดมาก่อน และต้องไม่อยู่ในระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่นที่นำส่ง ดังนั้นผู้สนใจที่จะร่วมเผยแพร่ผลงานและความรู้ที่ศึกษามาสามารถนำส่งบทความได้ที่กองบรรณาธิการเพื่อเสนอต่อคณะกรรมการกลั่นกรองบทความพิจารณาจัดพิมพ์ในวารสารต่อไป ทั้งนี้บทความที่สามารถเผยแพร่ได้ประกอบด้วยบทความวิจัย ผู้สนใจสามารถศึกษาและจัดเตรียมบทความจากคำแนะนำสำหรับผู้เขียนบทความ
การละเมิดลิขสิทธิ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองคุณภาพจากผู้ทรงคุณวุฒิและได้รับความเห็นชอบจาก กองบรรณาธิการ
ข้อความที่ปรากฏภายในบทความของแต่ละบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็น ความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในสถาบัน แต่อย่างใด ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละบทความเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะต้องรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
กองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์มิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของบทความในวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ไปเผยแพร่ก่อนได้รับอนุญาตจากผู้นิพนธ์อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่
- กองบรรณาธิการ วารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
- ฝ่ายวิจัยและนวัตกรรม สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
เลขที่ 1771/1 สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ซอยพัฒนาการ 37-39 ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 ติดต่อกับคุณพิมพ์รต พิพัฒนกุล (02) 763-2752 , คุณอาริสา จิระเวชถาวร (02) 763-2600 Ext. 2704 Fax. (02) 763-2754 หรือ E-mail: JBAL@tni.ac.th
References
Alderfer, C. P. (1969). An empirical test of a new theory of human needs. Organization Behavior and Human Performance, 4(2), 142–175.
Aujirapongpan, S., Vadhanasindhu, P., Chandrachai, A., & Cooparat, P. (2010). Innovation: Meaning, type and importance towards entrepreneurship. (in Thai). Journal of Business Administration, 33(128), 49–65.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182.
Chu, W., & Kang, M. (2014). The effects of customers’ perceived relational benefits on the customer perception of service innovation at service centers for IT products: The mediating role of customer participation. Administrative sciences and technology, 2014, 1–14. doi:10.5171/2014.130915.
Comrey, A. (1973). A first course on factor analysis. London: Academic Press.
Dodds, W. B., & Monroe, K. B. (1985). The effect of brand and price information on subjective product evaluations. Advances in Consumer Research, 12(1), 85–90.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). London: Pearson Education.
Hair, J., Sarstedt, M., Ringle, C., & Mena, J. (2012). An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling in marketing research. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(3), 414–433.
Kim, H. W., Chan, H. C., & Gupta, S. (2007). Value-based adoption of mobile internet: An empirical investigation. Decision Support Systems, 43(1), 111–126.
Kline, R. B. (2010). Principles and practice of structural equation modeling (3rd ed). New York: The Guilford Press.
Mahmoud M. A., Hinson, R. E., & Anim, P. A. (2017). Service innovation and customer satisfaction: The role of customer value creation. European Journal of Innovation Management, 21(3), 402-422. doi:10.1108/EJIM-09-2017-0117.
Piriyakul, M. (2015). Moderator and mediator in structural equation modeling. (in Thai). The Journal of Industrial Technology, 11(3), 83–96.
Sánchez-Fernández, R., & Iniesta-Bonillo, M. A. (2007). The concept of perceived value: A systematic review of the research. Marketing Theory, 7(4), 427-451.
Schilling, J., & Kluge, A. (2009). Barriers to organizational learning: An integration of theory and research. International Journal of Management Review, 11(3), 337–360. doi:10.1111/j.1468-2370-2008.00242.x.
Seven-Eleven open to challenge Sahaphat-Osopspa. (in Thai). (2020, October 3). Prachachart. Retrived from https://www. prachachat.net/marketing/news-377417.
S. Nasution, N.A., Alamsjah, F., Elidjen, E., & Kosasih W. (2020). The service innovation on customer advocacy and the role of customer perceived value and willingness to pay. Proceedings of Global Research on Sustainable transport & Logistics. 3, 813–819. Retrieved from https://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/ATLR/article/view/345.
Usui, M. (2008). Service innovation: Behind the success of Seven-Eleven Japan and the modern service business. (Chamaiporn Suthamwong & Bundit Rojarayanon, Trans). Bangkok: Technology Promotion Association (Thailand-Japan).
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.
Rattanawong, W., Suwanno, N., & Jindabot, T. (2014). Innovation in Service and Its measurement in Thailand’s tourism business: Small and medium enterprises. (in Thai). Journal of Management Sciences, 31(1), 119–146.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1998). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Zhang, F., Sun, S., Liu, C., & Chang, V. (2020). Consumer innovativeness, product innovation and smart toys. Electronic Commerce Research and Applications, 41, 1–13.
Zikmund, W. G., & Babin, B. J. (2010). Essentials of marketing research (4th ed.). Mason, Ohio: South-Western Cengage Learning.