อิทธิพลของภาพลักษณ์ตราสินค้า บทความรีวิวโดยผู้บริโภคที่มีผลต่อความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์ในกลุ่มเวชสำอาง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของภาพลักษณ์ตราสินค้า บทความรีวิวโดยผู้บริโภค และความเชื่อมั่นที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์ในกลุ่มเวชสำอาง โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการวิจัยและเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่าง ซึ่งเป็นผู้บริโภคที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์ในกลุ่มเวชสำอางจำนวน 405 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าความเบ้ ค่าความโด่ง และใช้โมเดลสมการโครงสร้างในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ ผลการวิจัยพบว่า (1) ภาพลักษณ์ตราสินค้า มีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นและความไว้วางใจที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อซ้ำ (2) บทความรีวิวโดยผู้บริโภค มีอิทธิพลต่อความความเชื่อมั่นและความไว้วางใจที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อซ้ำ (3) ความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์ในกลุ่มเวชสำอาง
การพัฒนาภาพลักษณ์ตราสินค้าสามารถทำได้ผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนและตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยใช้กลยุทธ์สร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกับคุณค่าที่เกิดกับผู้บริโภค เช่น การส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) และการตลาดที่ยั่งยืน ควบคู่ไปกับการใช้รีวิวของผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นเครื่องมือสร้างความน่าเชื่อถือ รวมถึงการจัดการข้อร้องเรียนหรือรีวิวเชิงลบอย่างมืออาชีพเพื่อแสดงถึงความใส่ใจ พร้อมทั้งเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจโดยการเน้นความโปร่งใสในทุกกระบวนการ ตั้งแต่การสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการให้บริการหลังการขาย เพื่อเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
นโยบายการรับบทความ
กองบรรณาธิการวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น มีความยินดีรับบทความจากอาจารย์ นักศึกษา และผู้ทรงคุณวุฒิในสาขาบริหารธุรกิจและภาษา ที่เขียนเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ ซึ่งผลงานวิชาการที่ส่งมาขอตีพิมพ์ต้องไม่เคยเผยแพร่ในสิ่งพิมพ์อื่นใดมาก่อน และต้องไม่อยู่ในระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่นที่นำส่ง ดังนั้นผู้สนใจที่จะร่วมเผยแพร่ผลงานและความรู้ที่ศึกษามาสามารถนำส่งบทความได้ที่กองบรรณาธิการเพื่อเสนอต่อคณะกรรมการกลั่นกรองบทความพิจารณาจัดพิมพ์ในวารสารต่อไป ทั้งนี้บทความที่สามารถเผยแพร่ได้ประกอบด้วยบทความวิจัย ผู้สนใจสามารถศึกษาและจัดเตรียมบทความจากคำแนะนำสำหรับผู้เขียนบทความ
การละเมิดลิขสิทธิ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองคุณภาพจากผู้ทรงคุณวุฒิและได้รับความเห็นชอบจาก กองบรรณาธิการ
ข้อความที่ปรากฏภายในบทความของแต่ละบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็น ความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในสถาบัน แต่อย่างใด ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละบทความเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะต้องรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
กองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์มิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของบทความในวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ไปเผยแพร่ก่อนได้รับอนุญาตจากผู้นิพนธ์อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่
- กองบรรณาธิการ วารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
- ฝ่ายวิจัยและนวัตกรรม สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
เลขที่ 1771/1 สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ซอยพัฒนาการ 37-39 ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 ติดต่อกับคุณพิมพ์รต พิพัฒนกุล (02) 763-2752 , คุณอาริสา จิระเวชถาวร (02) 763-2600 Ext. 2704 Fax. (02) 763-2754 หรือ E-mail: JBAL@tni.ac.th
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D. A. (1991) Managing Brand Equity. New York, NY: The Free Press.
Akaraphun Ratasuk, & Sunanta Gajesanand. (2020). Factors influencing brand image and customer repurchase intention: The case of coffee chain shops located in gas service stations in Bangkok. University of the Thai Chamber of Commerce Journal Humanities and Social Sciences, 40(3), 171–188.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2006). Consumer Behavior (10th ed.). Mason, OH: Thomson South-Western.
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470.
Cochran, W. G. (1977) Sampling Techniques (3rd ed.). New York, NY: John Wiley & Sons.
Gefen, D. (2002). Customer loyalty in E-Commerce. Journal of the Association for Information Systems, 3(1), 27–53.
Guo, F., Wang, J., Wang, F., Kong, T., Zhang, X., & Cheng, Z. Y. (2020). Measuring China's digital financial inclusion: Index compilation and spatial characteristics. China Economic Quarterly, 19(4), 1401–1418.
Hallowell, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: an empirical study. International Journal of Service Industry Management, 7(4), 27–42.
Hathaipat Srijaroen. (2022). Marketing mix strategy and reliability of brand image affect repurchase intention cosmetics of company employees in Bangkok (in Thai) (Master’s thesis). Bangkok, Thailand: Ramkhamhaeng University.
Kapferer, J.-N. (2008). The New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term (4th ed.). London, England: Kogan Page.
Kasikorn Research Center. (2020). The trend of natural health care... opens up marketing opportunities for Thai herbs (in Thai). Retrieved from: https://www.kasikornresearch.com/InfoGraphic/Documents/HERB-2020.pdf
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1–22.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Management. (13th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education.
Luo, R., Sriboonlue, U., & Onputtha, S. (2024). The impact of brand image on repurchase intention in Chinese tea brands: A study on the mediating role of customer engagement. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 7(3), 1409–1429
Manager Online. (2024, December 7). Thai cosmetic brands gain profits, people spend money on beauty, pushing the market to grow by 100 billion Baht (in Thai). Manager Online. Retrieved from https://mgronline.com/daily/detail/9670000117613
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. The Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Oliver, R. L. (1999) Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63, 33–34. doi:10.1177/00222429990634s105
Pannathadh Chomchark. (2023). The influence of trust and its antecedence on the intention to purchase battery electric vehicles (BEV) (in Thai). KMUTT Research and Development Journal, 46(4), 369–386.
Panticha Thammakuntaree, & Somchai Lekcharoen. (2021). The causal factors influencing repurchase intention for fashion clothes on Pomelo Application of consumers in Bangkok and its vicinity. University of the Thai Chamber of Commerce Journal Humanities and Social Sciences, 41(2), 110–126.
Park, D.-H., Lee, J., & Han, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125–148.
Pattaraporn Supamitsatian. (2020). The study of brand trust about facial skin care product for gen Y in Bangkok metropolitan region (in Thai) (Master's thesis). Bangkok, Thailand: Mahidol University.
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics (5th ed.). Boston, MA: Allyn and Bacon.
Wimonmas Niarasa. (2019). Factors influencing intention to purchase natural facial skincare of millennial consumers (in Thai) (Master's independent study). Bangkok, Thailand: Thammasat University.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
