ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ Application เป๋าตัง ของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตคันนายาว กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

             การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความพึงพอใจของผู้ใช้แอปพลิเคชัน เป๋าตัง ของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตคันนายาว กรุงเทพมหานคร 2) ปัจจัยส่วนบุคคล ความรู้ความเข้าใจ และประเภทของบริการที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชัน และ 3) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยดังกล่าวกับความพึงพอใจในการใช้งาน การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน "เป๋าตัง"ผู้วิจัยทำการเก็บแบบสอบถาม 397 คนที่อาศัยอยู่ในเขตคันนายาว กรุงเทพมหานคร โดยทำการสุ่มแบบอย่างง่าย เก็บข้อมูลใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล มีค่าความเที่ยงตรงอยู่ระหว่าง 0.67 - 1.00 และค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.85 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานไคสแควร์ และสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สันโดยกำหนดค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
             ผลการวิจัยพบว่า
             1. ความพึงพอใจในการใช้บริการลูกค้าที่ใช้ Application เป๋าตัง ของธนาคารกรุงไทยฯ ในเขตคันนายาว มีความพึงพอใจโดยรวมในระดับมาก โดยพอใจมากที่สุดในด้านผู้ให้บริการและกระบวนการ เช่น ความรวดเร็ว ความพร้อมช่วยเหลือ และระบบที่ใช้งานง่าย ขณะที่ด้าน การรับรู้สิทธิและสวัสดิการ ยังพึงพอใจน้อยกว่าด้านอื่น
             2. ปัจจัยส่วนบุคคล ความรู้ความเข้าใจ และประเภทบริการ กลุ่มตัวอย่างจำนวนมากเป็นเพศชาย อายุ 30-39 ปี รายได้ 15,001-30,000 บาท สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี และ ทำงานในบริษัทเอกชน ลูกค้ามี ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับฟังก์ชันต่าง ๆ ของแอปฯ ในระดับมาก เช่น e-Wallet สลากกินแบ่ง กองทุน กยศ. และบริการธนาคาร ประเภทบริการที่ใช้บ่อยที่สุดคือซื้อสลากกินแบ่งและบริการธนาคาร ส่วนบริการที่ใช้น้อยที่สุดคือด้านสุขภาพ (Health Wallet)
             3. ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยกับความพึงพอใจ ปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพสมรส การศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจความรู้ความเข้าใจและประเภทการบริการ มีความสัมพันธ์ในระดับต่ำกับความพึงพอใจ โดยเฉพาะด้านกระบวนการ ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือ