ปัจจัยนวัตกรรมการตลาดที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในตราสินค้า สำหรับผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและฆ่าเชื้อของบริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายแห่งหนึ่ง ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยนวัตกรรมการตลาดที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในตราสินค้า และนำมาเป็นแนวทางพัฒนาผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและฆ่าเชื้อให้อยู่ในใจของลูกค้า โดยศึกษานวัตกรรมการตลาดของบริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและฆ่าเชื้อแห่งหนึ่งในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ใช้ระเบียบวิจัยแบบผสานวิธี เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน และจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 10 คน ด้วยการสัมภาษณ์ หลังตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับจากแบบสอบถามนำมาวิเคราะห์ด้วยสมการถดถอยเชิงพหุ และข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์นำมาวิเคราะห์เนื้อหา พบว่า มีปัจจัยนวัตกรรมการตลาดที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในตราสินค้า สำหรับผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและฆ่าเชื้อ 4 ปัจจัย ได้แก่ (1) คุณค่าเฉพาะตัวของผลิตภัณฑ์ที่มีสภาพเป็นกลาง ฆ่าเชื้อไวรัสได้ และไม่มีสารตกค้าง (2) การมุ่งเน้นตลาดเฉพาะกลุ่มที่เน้นสร้างความแตกต่าง การบริการ ความไว้วางใจ และความรับผิดชอบต่อสังคม (3) ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่คำนึงถึงด้านความสะอาด ความปลอดภัย และความเหมาะสมในการใช้งาน และ (4) การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและการสร้างความจงรักภักดีในตราสินค้า มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ดังนั้น แนวทางการพัฒนาการนำนวัตกรรมการตลาดไปใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ ได้แก่ 1) สร้างคุณค่าเฉพาะตัว 2) ให้ความสำคัญต่อพันธสัญญาที่มีต่อลูกค้าและสังคม 3) สร้างความแตกต่าง ความเข้าใจ ความไว้วางใจ และความผูกพัน 4) เพิ่มความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ โดยคำนึงถึงพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นพื้นฐาน และ 5) ใช้เครื่องมือและช่องทางการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์