คุณภาพการบริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุธรรมของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลราม อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ; , หลักสังคหวัตถุธรรม; , โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้ ศึกษาคุณภาพการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของ โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลราม อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามจากประชากรกลุ่มตัวอย่าง ที่ จำนวน 383 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและทดสอบสมมติฐาน ใช้ t–test การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (One–way ANOVA) การทดสอบรายคู่ด้วยวิธีการของ LSD และสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 14 คน
ผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลราม อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 10, S.D. = .278)
2. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของ โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลราม อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า เพศ สถานภาพ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพที่แตกต่างกัน มีคุณภาพการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบล อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
3. แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุธรรมของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลราม อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ ด้านกระบวนการ และขั้นตอนการให้บริการ ต้องเป็นระบบ มีขั้นตอนที่กระชับ เท่าเทียม ให้คำแนะนำด้วยข้อมูลที่ชัดเจน ถูกต้อง เข้าใจง่าย ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ เจ้าหน้าที่ต้องเป็นผู้มีจิตใจโอบอ้อมอารี เอาใจใส่ในการบริการ มีวาจาสุภาพ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก กล่าวคือ โรงพยาบาลต้องมีความพร้อม ความคล่องตัวของบุคลากร สถานที่ เครื่องมือในการรักษาพยาบาล และมีความปลอดภัยแก่ผู้รับบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ กล่าวคือ วางตัวเป็นกันเอง พร้อมที่จะให้คำแนะนำ มีพฤติกรรมที่เหมาะสมตามบทบาทหน้าที่ของตน
Downloads
เอกสารอ้างอิง
บุญสาน ทระทึก. (2564). “แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสถานพยาบาลคลินิกในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล”. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ. 6 (1) : 389-395.
ผุสดี แสนเสนาะ. (2556). “คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีในองค์การบริหารส่วนตำบลตะปอน อำเภอขลุง จังหวัดจันทบุรี”. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาการบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยราชภัฎรำไพพรรณี.
พระยุทธภูมิ ธมฺมธโร (สังชาดี). (2553). “การบริหารงานขององค์การบริหารส่วนตำบลตามหลักสังคหวัตถุ 4 ตามความคิดเห็นของประชาชน: กรณีศึกษาองค์การบริหารส่วนตำบลเนื้อ อำเภอนาแก จังหวัดนครพนม”. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
พระมหานิวัฒน์ อภิชาโน (ช่วยพันธ์). (2564). การพัฒนาการให้บริการประชาชนของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ตำบลบ้านโป่งพรานอินทร์ ตำบลดอนคา อำเภออู่ทอง จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์. 4(1) : 17-31.
พิชญาภา สุสถาพร.(2561). “ความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลในจังหวัดสงขลา”. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
รุ่งทิพ นิลพัท. (2561) “คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต”. การศึกษาค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.. สาขาวิชาการจัดการทั่วไป. คณะบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สมหมาย บัวจันทร์. (2551). “การวิเคราะห์และยกระดับความพึงพอใจในการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสำนักงานเขตบางแค กรุงเทพมหานคร”. วิทยานิพนธ์ พุทธศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
วรธา มงคลสืบสกุล. (2565). “การเข้าถึงบริการทางสาธารณสุขของไทย:ภาพสะท้อนและความเหลื่อมล้ำของกลุ่มเปราะบาง ทางสังคม”. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 6(1) (มกราคม-มิถุนายน, 2565).
สกล อยู่วิทยา. “การพัฒนารูปแบบการบริหารการให้บริการสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย”วารสารครุศาสตร์มหกรรม พระจอมเกล้า พระนครเหนือ. 2 (3) : 75-84.
อาคม สุขมา. (2557). “คุณภาพในการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของสถานีตำรวจภูธรลี้ จังหวัดลำพูน”. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 วารสารมหาจุฬาคชสาร
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
