คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีท้องถิ่นในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองแพรกษาใหม่ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษี ในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองแพรกษาใหม่ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ (2) ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีท้องถิ่นในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองแพรกษาใหม่ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยนี้ คือ ผู้เสียภาษีในเขตพื้นที่ที่รับผิดชอบของเทศบาลเมืองแพรกษาใหม่ ตำบลแพรกษาใหม่ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 400 ตัวอย่าง ทำการสุ่มแบบไม่อาศัยความน่าจะเป็น แบบเจาะจง โดยอาศัยแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยการหาค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และ การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนมากเป็นเพศชาย มีอายุ 31-40 ปี อาชีพประกอบธุรกิจส่วนตัว สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีและมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 100,000 บาทขึ้นไป ความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้เสียภาษีท้องถิ่นภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า (1) ปัจจัยส่วนบุคคลด้าน เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษาและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจของผู้เสียภาษีในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองแพรกษาใหม่ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการไม่แตกต่างกัน และ (2) คุณภาพการให้บริการส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีท้องถิ่นในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองแพรกษาใหม่ ที่ระดับนัยสำคัญที่ .05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กองนโยบายและแผน. (2565). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการมหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม (รายงานวิจัยสถาบัน). นครปฐม: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.
โชติมนต์ แสงดิษฐ์ .(2560).คุณภาพบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการรถเช่าของห้างหุ้นส่วนจำกัด ABC. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์.มหาวิทยาลัยบูรพา.
ธนิษฐา อามาตย์ และ กฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2565). คุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราธุรกิจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดย่อมในเขตจังหวัดปทุมธานี. วารสารวิทยาการจัดการ, 9(2), 17-30.
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2561). การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2560 (รายงานการวิจัย). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
รติพร มีชัย, สำเริง นนศิริ, ชลลดา เหมะธุลิน, นฤมล ชินวงศ์, ศุภกิจ พาณิชย์กุล, ยุทธนา จันทร์ปิตุ, ภัทรจิตรา เพียชนะ และ อดุลย์ ทองแกม. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการยื่นแบบชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านทางอินเทอร์เน็ตในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 2(6), 1-13.
สุดารัตน์ สะโดอยู่ และ แสงจิตต์ ไต่แสง. (2565). ปัจจัยในการปฏิบัติงานที่ส่งผลต่อประสิทธิ ภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทเอลเลคแอนด์เอลเทค (ประเทศไทย) จำกัด จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(2). 1-10.
สุทธาทิพย์ กำธรพิพัฒนกุล. (2558). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า การตั้งใจซื้อซํ้าและการบอกต่อของผู้ใช้บริการในธุรกิจ LINE MAN. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 4(2), 80-93.
สำนักงานราชบัณฑิตยสภา. (2553). ศัพท์บัญญัติสำนักงานราชบัณฑิตยสภา. สืบค้น 24 มกราคม 2568, จาก https://dictionary.orst.go.th/lookup_domain.php.
สำนักงานราชบัณฑิตยสภา. (2554). พจนานุกรม ฉบับราชบัณฑิตยสถาน. สืบค้น 25 มกราคม 2568, จาก https://coined-word.orst.go.th.
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Pandya, A., Ismoyowati, D., & Suharno. (2020). Developing Coffeeshop Improvement Strategy by Considering Voice of Customer. Agroindustrial Journal, 7(2), 475-483.
