SERVICE QUALITY AFFECTING SATISFACTION OF LOCAL TAXPAYERS IN PHRAEKSA MAI TOWN MUNICIPALITY, MUEANG SAMUT PRAKAN DISTRICT, SAMUT PRAKAN PROVINCE
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were (1) to study the personal factors affecting taxpayer satisfaction; (2) to study the quality of services that affect taxpayer satisfaction in the area of Phraeksa Mai Municipality, Mueang Samut Prakan District, Samut Prakan Province. The sample used in this research is taxpayers in the area of responsibility of the New Municipality of Praksa Mai. Praksa Mai Subdistrict, Mueang Samut Prakan District, Samut Prakan Province A total of 400 samples were randomized without specific probabilities by using a questionnaire as a tool to collect and analyze data with frequency, percentage, mean, standard deviation, and test the hypothesis by t-value, one-way variance analysis, and multiple regression analysis. The results showed that most of the respondents were male, aged 31-40 years old, self-employed, with a bachelor's degree and an average monthly income of 100,000 baht or more. The results of the hypothesis test showed that (1) different personal factors in terms of gender, age, occupation, education level and average monthly income were different in the satisfaction of taxpayers in the Praksa Mai Municipality area and (2) The quality of service had a positive impact on the satisfaction of local taxpayers in the new Phraeksa Municipality area at a significant level of .05.
Article Details
References
กองนโยบายและแผน. (2565). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการมหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม (รายงานวิจัยสถาบัน). นครปฐม: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.
โชติมนต์ แสงดิษฐ์ .(2560).คุณภาพบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการรถเช่าของห้างหุ้นส่วนจำกัด ABC. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์.มหาวิทยาลัยบูรพา.
ธนิษฐา อามาตย์ และ กฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2565). คุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราธุรกิจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดย่อมในเขตจังหวัดปทุมธานี. วารสารวิทยาการจัดการ, 9(2), 17-30.
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2561). การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2560 (รายงานการวิจัย). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
รติพร มีชัย, สำเริง นนศิริ, ชลลดา เหมะธุลิน, นฤมล ชินวงศ์, ศุภกิจ พาณิชย์กุล, ยุทธนา จันทร์ปิตุ, ภัทรจิตรา เพียชนะ และ อดุลย์ ทองแกม. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการยื่นแบบชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านทางอินเทอร์เน็ตในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 2(6), 1-13.
สุดารัตน์ สะโดอยู่ และ แสงจิตต์ ไต่แสง. (2565). ปัจจัยในการปฏิบัติงานที่ส่งผลต่อประสิทธิ ภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทเอลเลคแอนด์เอลเทค (ประเทศไทย) จำกัด จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(2). 1-10.
สุทธาทิพย์ กำธรพิพัฒนกุล. (2558). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า การตั้งใจซื้อซํ้าและการบอกต่อของผู้ใช้บริการในธุรกิจ LINE MAN. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 4(2), 80-93.
สำนักงานราชบัณฑิตยสภา. (2553). ศัพท์บัญญัติสำนักงานราชบัณฑิตยสภา. สืบค้น 24 มกราคม 2568, จาก https://dictionary.orst.go.th/lookup_domain.php.
สำนักงานราชบัณฑิตยสภา. (2554). พจนานุกรม ฉบับราชบัณฑิตยสถาน. สืบค้น 25 มกราคม 2568, จาก https://coined-word.orst.go.th.
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Pandya, A., Ismoyowati, D., & Suharno. (2020). Developing Coffeeshop Improvement Strategy by Considering Voice of Customer. Agroindustrial Journal, 7(2), 475-483.
