ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และการใช้ประโยชน์ของผู้ใช้บริการที่มีต่อเว็บไซต์สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ
คำสำคัญ:
ความคาดหวัง, ความพึงพอใจ, การใช้ประโยชน์, ผู้ใช้บริการ, เว็บไซต์สำนักงาน กสทช., สำนักงาน กสทช.บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะประชากร ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และการใช้ประโยชน์ของผู้ใช้บริการที่มีต่อเว็บไซต์สำนักงาน กสทช. 2) ความแตกต่างลักษณะทางประชากรกับความคาดหวังที่มีต่อเว็บไซต์สำนักงาน กสทช. 3) ความแตกต่างลักษณะทางประชากรกับความพึงพอใจที่มีต่อเว็บไซต์สำนักงาน กสทช. 4) ความแตกต่างลักษณะทางประชากรกับการใช้ประโยชน์เว็บไซต์สำนักงาน กสทช. 5) ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจกับการใช้ประโยชน์ของผู้ใช้บริการที่มีต่อเว็บไซต์สำนักงาน กสทช. 6) ความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังกับการใช้ประโยชน์ของผู้ใช้บริการจากการใช้งานเว็บไซต์สำนักงาน กสทช. เป็นการวิจัยชิงสำรวจ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน ใช้สถิติเชิงพรรณณา คือ การแจกแจงความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน คือ t-test และ f-test พบว่า ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และการใช้ประโยชน์ของผู้ใช้บริการจากการใช้งานเว็บไซต์สำนักงาน กสทช. อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อเปรียบเทียบความแตกต่าง พบว่า ความคาดหวังต่อการใช้งานเว็บไซต์ด้านอายุและรายได้แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 กลุ่มตัวอย่างที่มีอายุ ระดับการศึกษาและรายได้แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อเว็บไซต์แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 กลุ่มอายุและอาชีพที่แตกต่างกันมีการใช้ประโยชน์เว็บไซต์แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ในส่วนความพึงพอใจมีความสัมพันธ์กับการใช้ประโยชน์ของผู้ใช้บริการจากการใช้งานเว็บไซต์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และความคาดหวังมีความสัมพันธ์กับการใช้ประโยชน์ของผู้ใช้บริการจากการใช้งานเว็บไซต์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
เอกสารอ้างอิง
กีรติ การะบูรณ์. (2562). ความพึงพอใจของครูที่มีต่อเว็บไซต์ของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาเชียงใหม่ เขต 5. [การศึกษาค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จุฑาทิพย์ โพธิลังกา. (2557). ความคาดหวัง ความพึงพอใจและคุณภาพการให้บริการ : กรณีศึกษา สำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. [การศึกษาค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี].
ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2548). การวางแผนและการพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: คณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ชลธิชา บุญสมาน. (2562). ทัศนคติและความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพเว็บไซต์ทรูปลูกปัญญาเพื่อการศึกษา. [การศึกษาค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยเทคโลยีราชมงคลธัญบุรี].
ณัฐณิชานันท์ ประสมศรี. (2558). ความต้องการ การใช้ และความพึงพอใจที่มีต่อเว็บไซต์สภากาชาดไทยของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].
นวพล ศรีวัฒนทรัพย์. (2560). การศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้งานต่อเว็บไซต์ที่พัฒนาด้วยเทคนิคเรสพอนซิฟ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.วารสารวิชาการพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 27(3),511-522.
นารีรัตน์ โสติถิมานนท์. (2556). การศึกษาแนวทางเพื่อพัฒนาเว็บไซต์ในการประชาสัมพันธ์ ของสํานักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา. [การค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาศึกษามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร].
ปรางค์ชิต แสงเวตร. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานเว็บไซต์อินทราเน็ต กฟผ. [การศึกษาค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.]
ภูษณิศา ศิริศันสนียกุล. (2559). อิทธิพลของการรับรู้คุณภาพเว็บไซต์ที่มีต่อความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และความภักดีต่อเว็บไซต์ “วง ใน” ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. [การศึกษาค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ].
มีนา อ่องบางน้อย. (2563). คุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจ และความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า CAT CDMA (แคท ซีดีเอ็มเอ). [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ].
ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ. (2534). การวิเคราะห์ผู้รับสาร. กรุงเทพฯ: คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วราพรรณ อภิศุภะโชค. (2564). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพเว็บไซต์สำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.วารสารมนุษย์ศาสตรวิชาการ, 28(2), 530-562.
วัลณี โอฬารโชติสถานนท์. (2548). ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลข่าวสารบนหนังสือพิมพ์ออนไลน์ (online newspaper) ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].
สุจิตรา ด้วงทอง. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. Journal of Professional Routine to Research, 8, 25-35.
สํานักงาน กสทช. (2565). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัล สํานักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (พ.ศ. 2565 – 2570). กรุงเทพฯ: สำนักงาน กสทช.
Barnes, S. J., & Vidgen, R.(2000). Information and interaction quality: Evaluating internet bookshop websites with SERQUAL. In Proceedings of the 13th International E-Commerce Conference Bld Slonia.
Benbunan-Fich, R. (2001). Using protocol analysis to evaluate the usability of a commercial website. Information and Management, 39. 151 – 163.
Lestari, V.N.S. (2017). Analisis Faktor-faktor Promosi dalam Usaha untuk Meningkatkan Volume Penjualan. Journal Majalah Ilmu Ekonomi & Bisnis, 10(1). 76 - 86.
McCombs, & Becker. (1979). Using Mass Communication Theory. N.J.: Prentice Hall.
Spool, J. M, et al. (1999). Website Usability: A designer’s guide. San Francisco: Morgan Kaufmann.
