User Expectations, Satisfaction, and Utilization of the Website of the National Broadcasting and Telecommunications Commission
Keywords:
Expectations, Satisfaction, Utilization, Website, The National Broadcasting and Telecommunications CommissionAbstract
The objectives of this research were to study: 1) the demographic characteristics, expectations, satisfaction, and utilization of the NBTC website among users; 2) the differences in users’ expectations of the NBTC website based on demographic characteristics; 3) the differences in users’ satisfaction with the NBTC website based on demographic characteristics; 4) the differences in the utilization of the NBTC website based on demographic characteristics; 5) the relationship between users’ satisfaction and their utilization of the NBTC website; and 6) the relationship between users’ expectations and their utilization of the NBTC website. This study employed a survey research methodology, collecting data from a sample of 400 individuals. The data were analyzed using descriptive statistics, including frequency, mean, and standard deviation, and inferential statistics, namely t-test, and f-test. The results indicated that users' expectations, satisfaction, and utilization of the NBTC website were at highest levels. When comparing differences, the study found that users’ expectations of the NBTC website varied by age and income with a statistical significance level of 0.05. Users’ satisfaction with the NBTC website significantly differed based on age, education level, and income with a statistical significance level of 0.05. Users’ utilization of the NBTC website varied significantly by age and occupation with a statistical significance level of 0.05. In addition, users’ satisfaction with the NBTC website was significantly correlated with their utilization of the website with a statistical significance level of 0.05. Similarly, users’ expectations of the NBTC website were significantly correlated with their utilization of the website with a statistical significance level of 0.05.
References
กีรติ การะบูรณ์. (2562). ความพึงพอใจของครูที่มีต่อเว็บไซต์ของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาเชียงใหม่ เขต 5. [การศึกษาค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จุฑาทิพย์ โพธิลังกา. (2557). ความคาดหวัง ความพึงพอใจและคุณภาพการให้บริการ : กรณีศึกษา สำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. [การศึกษาค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี].
ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2548). การวางแผนและการพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: คณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ชลธิชา บุญสมาน. (2562). ทัศนคติและความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพเว็บไซต์ทรูปลูกปัญญาเพื่อการศึกษา. [การศึกษาค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยเทคโลยีราชมงคลธัญบุรี].
ณัฐณิชานันท์ ประสมศรี. (2558). ความต้องการ การใช้ และความพึงพอใจที่มีต่อเว็บไซต์สภากาชาดไทยของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].
นวพล ศรีวัฒนทรัพย์. (2560). การศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้งานต่อเว็บไซต์ที่พัฒนาด้วยเทคนิคเรสพอนซิฟ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.วารสารวิชาการพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 27(3),511-522.
นารีรัตน์ โสติถิมานนท์. (2556). การศึกษาแนวทางเพื่อพัฒนาเว็บไซต์ในการประชาสัมพันธ์ ของสํานักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา. [การค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาศึกษามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร].
ปรางค์ชิต แสงเวตร. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานเว็บไซต์อินทราเน็ต กฟผ. [การศึกษาค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.]
ภูษณิศา ศิริศันสนียกุล. (2559). อิทธิพลของการรับรู้คุณภาพเว็บไซต์ที่มีต่อความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และความภักดีต่อเว็บไซต์ “วง ใน” ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. [การศึกษาค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ].
มีนา อ่องบางน้อย. (2563). คุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจ และความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า CAT CDMA (แคท ซีดีเอ็มเอ). [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ].
ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ. (2534). การวิเคราะห์ผู้รับสาร. กรุงเทพฯ: คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วราพรรณ อภิศุภะโชค. (2564). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพเว็บไซต์สำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.วารสารมนุษย์ศาสตรวิชาการ, 28(2), 530-562.
วัลณี โอฬารโชติสถานนท์. (2548). ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลข่าวสารบนหนังสือพิมพ์ออนไลน์ (online newspaper) ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].
สุจิตรา ด้วงทอง. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. Journal of Professional Routine to Research, 8, 25-35.
สํานักงาน กสทช. (2565). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัล สํานักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (พ.ศ. 2565 – 2570). กรุงเทพฯ: สำนักงาน กสทช.
Barnes, S. J., & Vidgen, R.(2000). Information and interaction quality: Evaluating internet bookshop websites with SERQUAL. In Proceedings of the 13th International E-Commerce Conference Bld Slonia.
Benbunan-Fich, R. (2001). Using protocol analysis to evaluate the usability of a commercial website. Information and Management, 39. 151 – 163.
Lestari, V.N.S. (2017). Analisis Faktor-faktor Promosi dalam Usaha untuk Meningkatkan Volume Penjualan. Journal Majalah Ilmu Ekonomi & Bisnis, 10(1). 76 - 86.
McCombs, & Becker. (1979). Using Mass Communication Theory. N.J.: Prentice Hall.
Spool, J. M, et al. (1999). Website Usability: A designer’s guide. San Francisco: Morgan Kaufmann.
