แชทบอท NEXORA: นวัตกรรมการสื่อสารด้วย Generative AI เพื่อสนับสนุนการทำงานของเจ้าหน้าที่ในงานลดอันตรายจาก Chemsex
คำสำคัญ:
แชทบอท, Generative AI, Chemsex, การสื่อสารเพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม, กลุ่มชายที่มีเพศสัมพันธ์กับชายบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบทบาทของแชทบอท NEXORA ซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี Generative AI ในการสนับสนุนการทำงานของเจ้าหน้าที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ปฏิบัติงานกับกลุ่มชายที่มีเพศสัมพันธ์กับชาย (MSM) ที่มีพฤติกรรมการใช้ยา หรือสารเสพติดก่อนหรือระหว่างมีเพศสัมพันธ์ (Chemsex) โดยมุ่งวิเคราะห์ศักยภาพของแชทบอทในการเสริมสร้างความเข้าใจเชิงจิตสังคม พัฒนาแนวทางการสื่อสาร และลดช่องว่างทางภาษาระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย การวิจัยนี้ใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับเจ้าหน้าที่จำนวน 3 รายที่ได้ทดลองใช้แชทบอท NEXORA เพื่อประเมินประสบการณ์ ความพึงพอใจ และการเปลี่ยนแปลงด้านการรับรู้ ผลการวิจัยพบว่า NEXORA ส่งผลกระทบที่สำคัญใน 3 มิติหลัก ได้แก่ (1) การสะท้อนช่องว่างของระบบการสื่อสารและบริการที่ยังไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ป่วย Chemsex อย่างครอบคลุม (2) ศักยภาพของแชทบอท NEXORA ในการเป็นพื้นที่เรียนรู้เสมือนจริงเพื่อสนับสนุนการทำงานของเจ้าหน้าที่ เป็นพื้นที่เรียนรู้เสมือนจริงที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจบริบท แรงจูงใจ และภาวะอารมณ์ของผู้ใช้ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และ (3) แชทบอท NEXORA ในฐานะพื้นที่ปลอดภัยที่ไม่ตัดสินให้ทั้งเจ้าหน้าที่ และผู้ป่วย ที่เอื้อต่อการสื่อสารหัวข้ออ่อนไหวอย่างไม่รู้สึกถูกตัดสิน งานวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่า AI Chatbot อย่าง NEXORA สามารถเป็นเครื่องมือเสริมสำหรับการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพ และเป็นกลไกสนับสนุนระบบบริการแบบลดอันตราย (Harm Reduction) ที่ตั้งอยู่บนความเข้าใจและความไว้วางใจ
เอกสารอ้างอิง
แผนยุทธศาสตร์ยุติปัญหาเอดส์. (2560). สถานการณ์ HIV ในกรุงเทพมหานคร. https://www.thaihealth.or.th/Books/591/
วรยุทธ พายพายุห์, และ พัชนี เชยจรรยา. (2562). การศึกษาการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจของแอปพลิเคชันหาคู่บนโทรศัพท์มือถือของกลุ่มชายรักชาย (เกย์). Journal of Communication and Innovation NIDA, 6(2), 45-66.
Bickmore, T. W., Schulman, D., & Sidner, C. (2018). Automated interventions for multiple health behaviors using conversational agents. Patient Education and Counseling, 101(5), 755–763. https://doi.org/10.1016/j.pec.2017.11.015
Bourne, A., Reid, D., Hickson, F., Torres-Rueda, S., Steinberg, P., & Weatherburn, P. (2015). “Chemsex” and harm reduction need among gay men in South London. International Journal of Drug Policy, 26(12), 1171-1176. https://doi.org/10.1016/j.drugpo.2015.07.013
Bourne, A., Reid, D., Hickson, F., Torres Rueda, S., & Weatherburn, P. (2014). The Chemsex study: drug use in sexual settings among gay and bisexual men in Lambeth, Southwark and Lewisham.
Chomchai, C., & Manaboriboon, B. (2012). Stimulant methamphetamine and dextromethorphan use among Thai adolescents: implications for health of women and children. Journal of Medical Toxicology, 8, 291-294.
Edmondson, A. C. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. Wiley.
Fitzpatrick, K. K., Darcy, A., & Vierhile, M. (2017). Delivering cognitive behavior therapy to young adults with symptoms of depression and anxiety using a fully automated conversational agent (Woebot): A randomized controlled trial. JMIR Mental Health, 4(2), e19.
Fulmer, R., Joerin, A., Gentile, B., Lakerink, L., & Rauws, M. (2018). Using psychological artificial intelligence (Tess) to relieve symptoms of depression and anxiety: Randomized controlled trial. JMIR Mental Health, 5(4), e64. https://doi.org/10.2196/mental.9782
Gillespie, M. A., Murphy, D. A., Armstrong, N., Shrier, L. A., & Smith, L. (2022). Digital health interventions in substance use: Gaps in access, engagement, and equity. Addictive Behaviors Reports, 16, 100453. https://doi.org/10.1016/j.abrep.2022.100453
Glynn et al., R.W. Glynn, N. Byrne, S. O’Dea, A. Shanley, M. Codd, E. Keenan, et al. Chemsex, risk behaviours and sexually transmitted infections among men who have sex with men in Dublin, Ireland. International Journal of Drug Policy, 52(2018), 9-15
Guadamuz, T. E., & Boonmongkon, P. (2018). Ice parties among young men who have sex with men in Thailand: Pleasures, secrecy and risks. International Journal of Drug Policy, 55, 249-255.
Luxton, D. D., June, J. D., & Kinn, J. T. (2021). Technology-based suicide prevention: Current applications and future directions. Telemedicine and e-Health, 27(5), 475–483.
Marlatt, G. A. (1996). Harm reduction: Come as you are. Addictive Behaviors, 21(6), 779–788. https://doi.org/10.1016/0306-4603(96)00042-1
Mauriello, M. L., Tantivasadakarn, N., Mora-Mendoza, M. A., Lincoln, E. T., Hon, G., Nowruzi, P., Simon, D., Hansen, L., Goenawan, N. H., Kim, J., Gowda, N., Jurafsky, D., & Paredes, P. E. (2021). A suite of mobile conversational agents for daily stress management (Popbots): Mixed methods exploratory study. JMIR formative research, 5(9), e25294. https://doi.org/10.2196/25294
Platteau, T., Herrijgers, C., & de Wit, J. (2020). Digital chemsex support and care: The potential of just-in-time adaptive interventions. International Journal of Drug Policy, 85, 102927.
Prochaska, J. O., & DiClemente, C. C. (1983). Stages and processes of self-change of smoking: Toward an integrative model of change. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 51(3), 390–395.
Weatherburn P, Hickson F, Reid D, Torres-Rueda S, Bourne A. (2017). Motivations and values associated with combining sex and illicit drugs (‘chemsex’) among gay men in South London: findings from a qualitative study. Sex Transm Infect. 2017 May;93(3):203-206. https://doi: 10.1136/sextrans-2016-052695. Epub 2016 Aug 12. PMID: 27519259.
